漫画／高岳 本报记者 潘从武 本报通讯员 王 晨 曹 玮 市民王卫忠将私家车随意停放在楼下,没想到夜里被10楼脱落的空调外机及墙皮砸中,车身惨不忍睹。近日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山 ...[全文阅读]

刘二从来没有想过自己会进入物业管理行业。 刘二大学读的是市场营销，毕业以后慕名来到深圳，本以为这里遍地黄金到处是机会，随便混上几年没准就是第二个李嘉诚。然而郁闷的是，刘二从关内到关外折腾了好几个月 ...[全文阅读]

小的时候，一直盼望长大，上了学一直盼望毕业，毕了业盼望工作和爱情，工作之后盼望升职涨薪，爱情了就盼望结婚生子……忽然有一天想起一个问题：人活着究竟是为了什么？ 我问过很多人。问过老师、同学、领导、 ...[全文阅读]

去年，因物业管理项目拓展需要，公司带领客户到我们这里参观。做足了现场准备功夫，客户来临，在会议室中做完汇报，他们最后的印象是：“先不说你们管得如何，但我真羡慕有这样一个团队”。第一次有人这样评价，让我 ...[全文阅读]

小汪是刚从公司调来的安全主管，初到项目部就被客户顶得一愣一愣的。 事情缘由是岗位上的问题导致了客户发邮件投诉。小汪发了一个诚恳道歉的邮件，并提出整改措施：“加强培训，加强考核，切实提高服务意识。” ...[全文阅读]

对需求的量化后，遇到的第二个问题就是如何把人力、物力资源这些珍珠串起来，就是运用流程实现资源的最优组合，以实现甚至超越服务需求。这个过程，可以称做服务过程的策划。 服务策划的目的是什么，从我们 ...[全文阅读]

2013年，由扬州市委宣传部牵头，扬州日报、扬州晚报、扬州时报、扬州电视台、扬州电台、扬州网共同承办的第40期“市民论谈”举行，围绕“如何破解物管难题”为话题，扬州市相关职能部门、小区物业公司、业委会、部分 ...[全文阅读]

国家发改委会同有关部门先后印发8个文件，放开24项商品和服务价格，其中包括非保障房小区物业服务费审批。对此，有人担心这是否会导致个别物业漫天要价。 非保障房项目小区物业服务费取消政府审批、由业主和 ...[全文阅读]

作为一个物业管理企业，尤其是服务于小区的住宅物业，随时会面临着各种形式的突发事件。怎样又快又有效地处置与应对突发情况，这是对每一个服务工作者的考验。如果一个服务企业平时没有处置突发事件的应急预案和对 ...[全文阅读]

物业，简单地说就是业主的大管家，要解决业主在小区生活中遇到的各种烦心事，业主的事情就是物业的事情，并不是以局外人的身份，而是以“娘家人”的身份设身处地服务于业主。 近日，佳家如意园小区的11栋业 ...[全文阅读]