业主为什么说物业只知道收费？
“你们物业就知道收费，天天啥活也不干！”为什么大家总能听到这样的言论？物业人听完后，心里肯定倍感委屈。做了那么多工作，付出了时间和汗水，得不到认可，更体现不了自我的价值！
为啥业主会产生这样的判断
物业是服务性行业，服务性行业又可以分为两大类：有形服务和无形服务。
有形服务可以看到，所以可以产生对比。比如买衣服，买瓶水，我们可以通过价格对比和真实触摸产生自己的判断。
但是无形服务，这个就很难通过实物的好坏来衡量，物业服务很大程度上是无形服务，业主只能通过心里感受来判断。
像物业管理，业主通过感官做出服务质量的评价。所以就要求物业公司在开展工作过程中，让业主看到，如果可以让业主参与则更好！怎么提升物业服务？其实就是要想各种办法让业主看到，做好痕迹管理，让物业工作或者流程更加可视化。
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秩序板块可视化对比图
秩序员是小区的一道风景线，业主出入时最能直观感受到小区物业水平的高低，我们该如何做好秩序员的包装呢？比如从着装开始，请看下面5张对比图。
ps：门岗大爷，几乎是现在老旧小区的标配，往往都是没有统一制服，但是我们可以做的更好，看看下图。
ps：有统一着装的大爷是不是精神了许多了！同样物业的形象一下就提升许多
ps：如果小区的秩序员全都是年轻帅气的小伙子，小区的品质是不是也就自然而然的提升了呢？
ps：其实在具备上面的条件下，我们还可以定期举行升旗仪式，日常队列巡查，记录表格是放在公共场所让大家看到，不要放在文件柜里。例如在巡楼过程中，可以在一楼大门处挂一个醒目的牌子，上面写着“秩序人员正在巡楼”。
ps：再深挖一定，我们的小区定期举行训练，秩序员比武大赛，邀请业主参观，那业主是不是觉得特别骄傲，双手给物业点赞呢？
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客服板块可视化对比图
客服管家板块是最能体现物业服务特色的，业主的个性化需求和日常管理纠纷都少不了客服管家，那么客服管家能不能做的更好呢？请看下图：
ps：物业服务中心必不可少，但是这样乱糟糟的，怎能体现物业服务品质呢？我们能不能把客服中心打扫的干净整洁一点呢？做起来应该不难吧
ps：干净整洁的物业服务中心，这样看起来好多了，但是是不是不够人性化呢？如果配备一些座椅会不会好一点呢？大家应该都还记得被人民日报点名的政务服务窗口吧，为人民服务，却不配备座椅，让大家排队弯腰办理事务，官僚作风，不可滋长。我们作为服务企业，人性化一点是会加分的哦！反正座椅不会丢
ps：优质的客户服务，标准化的客服礼仪，服务过程让人舒心，优质的客户服务往往就在这些细节。比如：在上班点恭候业主，熟悉业主；在下班点迎接业主，增加互动；见到业主主动打招呼，微笑示意，需要帮助的主动帮忙
ps：实用的便民工具，真的很实用，但是在现实中做到的很少，或者虽然有便民工具借用服务，但是没有放在一个透明的柜体里让业主每天路过时能看到。这些便民工具箱、紧急医疗箱、常备雨伞、手推车、人字梯等等，都要想办法让业主看到，夏天还可以配备凉茶，冬天可以配备姜汤，能做到这些，业主还能说物业啥都不干？
ps：丰富的社区文化活动，年前制定第二年全年社区文化活动计划，控制好预算的情况下，尽最大可能的拉近业主和业主之间、业主和物业之间的距离，生活需要仪式感。
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工程板块可视化对比图
物业工程维修最能体现物业实力，有些物业根本就没有上门维修，打电话报修，给你一个电话自己联系外面的师傅上门处理，除了让业主认为物业无用之外，真的丝毫体现不了物业服务品质。我们来看下图：
ps：前面说到有些物业没有上门维修服务，有简单维修的总比没有要好，哪怕只是换个灯泡灯管、换个水龙头、换个门锁等。是不是比给个电话、让业主自己联系要好的多呢？
ps：齐全的物业上门维修服务，我们在做到上门维修服务的同时，尽量将服务内容最大化，不仅限于换灯泡，各类复杂的维修都应该囊括，这样不仅是物业实力的体现，更能让业主切身的感受到物业是很重要的。
ps：优质的物业上门维修服务，在服务内容齐全的基础下，注重物业工程师傅服务礼仪礼节。如果只是把活干了，但把业主家中弄的一团糟，效果会大打折扣。活一定要干的漂亮，比如：穿着制服、佩戴工牌、进门自带鞋套、工具摆放在作业垫布上、和业主沟通采用文明用语等。
ps：定期的将工作简报发送给业主，业主平时很忙，如何让他们知晓物业在什么阶段干了什么事？我们可以工作时的场景用照片记录下来，制作成工作简报，发送到业主微信群、qq群，不要只是在自己的内部工作群传播，要让业主们知道，物业真的是在做事。
ps：定期的设备房开放日，这是最能体现物业自信的一种方式，让业主们直面物业工作场景，一方面让业主们了解和检查设备房工作原理，另一方面则是让业主检查物业工作是否到位。你们的设备房对业主开放过吗？
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环境板块可视化对比图
物业环境管理最能体现物业服务品质，一个小区物业做的好不好，一走进小区就能产生最直接的感受，通过小区的绿化，路面的整洁与否就可以进行初步的判断，那么环境管理，到底能做成啥样？看看下图：
ps：基础的环境清洁工作，一般存在于老旧小区或者没有物管的小区，工作内容就是清扫小区内产生的垃圾。
ps：细致的环境清洁工作，他们穿着统一制服，一切工作安排的井井有条，和基础的环境清洁工作相比，品质提升立竿见影
ps：我们能不能做的更好呢？当然可以，我们做环境工作可以有技能、有激情。熟练掌握各种材质的清洗方法和绿植养护技巧，这是对员工自身的一种加分，同样也能提升小区的服务品质！比如：秋天的落叶堆放出各种造型，社区井盖的漫画涂鸦，水池鹅卵石堆放出造型，绿植修剪出不同的形状等等。
ps：小区物业不光可以做好室外工作，针对业主需求的室内工作同样也是得心应手，可以提供优质的上门环境清洁服务，比如家政服务，家电清洁，绿植养护，通过优质的服务标准，赢得业主的认可！
ps：谁都想住在这样的环境里，你们可以做到吗？整体打造园林式的小区环境，让居住环境整体升级，让业主每天都生活在园林式的环境中，自己过的舒心，别人羡慕不已！
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通过增强服务的仪式感，让业主体验到
打个比方：六一儿童节到了，物业工作人员在小区内给小朋友们庆祝节日，拉了横幅，绑上了气球；但是如果大家给小朋友们系上红领巾是不是更好？如果工作人员穿上学生装给小朋友们寄红领巾是不是又不一样了？
物业服务，要让业主看到，不是做做样子，是细节，谁更加注重细节，谁就更能深入人心，服务不是自己默默地干活，更要进行很好的包装，才能得到业主的关注和认可，各位物业同仁，您觉得呢？（欢迎在下方留言）
