一、岗位准备主要包括:
仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操
1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋
2、服务礼仪诵记
服务要点:见面微笑、主动问好、起身服务
公司理念:xxx
3、物业服务礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪
二、前台接待礼仪
1、发现客人时,前台接待人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视对方;
2、当客人走进前台时,接待人员微笑示意,手(五指并拢)指引方向,引导客户落座;
3、与客人沟通时,眼睛要看着对方,面带微笑,耐心倾听客人来意,根据客人需求予以安排;
4、对客人的咨询,应细心倾听后,再做解答,解答问题要有耐心,不能准确解答时应表示歉意;
5、填写文件时,右手(五指并拢)引导客户规范填写;
6、离开时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送行,并使用规范用语。
三、楼宇巡查礼仪
1、业户见面礼仪
遇到业户要主动与业户打招呼;
业户如有不便时,要主动上前提供帮助。
2、主动服务礼仪
1)房屋巡查:发现房门上有不合理的收费现象时,要主动帮业主排查原因,并提醒业主;
2)环境管理:主动监督维护物业管理区域的环境卫生,保持小区的干净整洁。
3、同事关系礼仪
看到同事,主动交流,对同事的工作成果给予高度肯定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的重要内容之一。
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