物业公司
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物业公司不是政府、不是开发商,也不是水电气公司,更不是福利机构!你说的这些事,他管不了!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/7/28 17:01:36  点击:38

小区里

许多业主对物业管理有误区
有的把物业当成了产权单位

有的把物业当成了房地产开发商

有的把物业当成政府相关职能部门

也有的把物业当成相关的运营商

更有部分业主认为只要交了物业费

家里的所有事情物业都应该管

这些错误的观念导致一些业主或住户

把本不属于物业承担的责任

统统推到了物业身上

并以此为由拒交物业费

让物业公司苦不堪言


这些事物业公司管不了



属于业主自己负责的事

家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主或住户自己的事,不是物业公司的事。


这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。

属于开发商负责的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题,都是开发商的责任,与物业公司没有关系。

属于相关行政主管部门负责的事

例如:指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调节物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等,这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事,不是物业公司的事。 这些事情,有的与物业公司没有直接关系;有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作;有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

属于水电、汽暖、通讯等社会公共事业单位或运营商负责的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。


物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。


因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。



这些事

物业公司应该管

而且应该管好、管到位


物业公司管理服务的范围有哪些?《物业管理条例》规定,物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说,物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准,为业主提供质价相符的服务。


业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同,如果物业服务企业没有履行物业服务合同,侵害业主权益,业主可要求物业公司限期整改,也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事,物业公司应积极与有关方面反映沟通,争取使问题得到解决。


要求物业公司承担物业服务合同外的工作,都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面,物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出,对业主合法权益也是一种侵害;另一方面,增加物业服务企业成本,也影响物业企业的经营管理和服务。


物业服务的主要内容包括(具体服务内容以物业服务合同为准):


综合服务

1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容;


2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访;


3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访;


4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。

房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保养和维修;


2、园区道路、停车场保养和维修;


3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运;


4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理;


5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。

设施、设备管理和维护

1、园区共用设施、设备运行维护和管理;


2、根据本物业的实际情况,合理安排共用设施、设备的运行时间;


3、保障设施设备使用状态良好,保障设施、设备维修及时;


4、按照保养计划和相关规定,对设施、设备进行保养、检修,记录完整。

环境卫生管理

1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务;


2、公共设施、设备的日常清洁服务;


3、公共区域四害消杀,生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运)。

绿化管理

1、公共绿地、园林小品等的管理和养护;


2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐,保障植物、花卉养护无虫害;


3、根据季节变化对木本植物及草坪进行养护。

秩序维护

1、24小时安全保卫,维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任);


2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警。

特约服务(以物业公司具体实施项目为准)

1、热线服务:定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询。


2、商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务。


3、车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容。


4、教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座。


5、餐饮服务:代电话订餐/代订座位。


6、家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆)。


7、保洁服务:家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。


8、保健服务:家庭看护/健康体检。


9、绿化服务:园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁。


10、生活服务:保姆服务/钟点工服务/代定搬家公司。


11、物业租赁类:物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务。


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