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物业同行聚会讲的5个小故事,深受启发!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/11/20 13:40:00  点击:23

昨天跟做物业的朋友在一起聚会,听了他们讲的许多好故事,现记录下来。


  

这是讲的龙湖的物业很厉害的一个细节。地产巨头王石到龙湖参观交流,从会议室出来说了句“龙湖的物业很厉害”的感叹加表扬的话。这句话来自一个细节,王石发现他进会议室时脱在门口的鞋鞋的方向掉了过来,所以他换鞋时很方便。

良好的服务缘自细节。细节最能打动人心。细节决定成败。做好细节来自自然:一颗真诚服务的心。

这是讲物业经理内部管理的故事。她上任伊始就遇到了属下的挑战。在召开部门会议时,她向某一员工借笔,对方将笔扔向她。明显的缺乏尊重之举。在这种情况下是在意还是不在意?不同的选择体现不同的管理风格。你如何选择呢?

他是某物业经理,某一天开门进办公室时发现一支枪顶到了自己的脑后。情况是对方的母亲养了一头狼狗,住二楼,总是将狗栓在楼梯过道,影响了其他人。物业在采取各种友好劝说无效后,将狗栓到了物管办公室后面。

枪顶了脑后,只听对方说:你敢惹我妈!然后没了下文。经理沉定两秒后一拍桌子,将桌上的玻璃都拍碎了,说:我早就不想干物管了,有本事你就毙了我。但你进来时保安都看到了,你也跑不了,你这么年青你也划不着。对方说:你还蛮镇定啊!

经理说,做物业一要能忍,二要能随机应变。这是两项关键素质。

小区里住了许多富人,有的还是操社会的,如何管理?他的经验是:如果遇到某人犯牛,就找一个比他更牛的业主来帮忙处理。此举还非常有效。

某物业人事经理遇到这样一件事:一员工在操作时摔伤了腿,算工伤,在康复期间继续上班,在上班的途中自已再次摔倒,旧伤复发。问如何处理?上班途中摔倒不属于工伤。当时讨论有几种答案:一是按法律程序办;二是看老板的意思;三是人情化处理。

你如何选择呢?其实如何选择看你要什么结果。法理情,你要什么结果呢?你能从企业文化建设的角度来处理吗?

 


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