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好的物业管理不光是优秀,更多的是“靠谱”
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/12/2 14:12:32  点击:424


我们都说在当今社会评价一个人,不是再用能力強,人脉广,路子多来形容,而习惯用到一个词,就是“靠谱”。


一些网文在说,评价一个人是否靠谱,就看xxx几个细节,但你看后,也有道理,但总感觉到总结的不够经典,也不够到位,似乎有无病呻吟之感。


倒是刘润先生对“靠谱”的总结更是能深入人心,也能打动你我。他说,真正的靠谱,是稳定。是让人放心


他解释到,每一个产品,都和平均数都有一个差值。把这个差值的平方、加和、取平均、再开根号,就是标准差。


这个标准差,有什么用?


在商业上,标准差越小,产品质量的稳定性就越高。在合作中,合作的质量和稳定性,特别重要。


我们明白了标准差,也就知道,想让自己变得靠谱,最重要的是让自己保持稳定。


回到我们的职场,回到工作中。当我们说一个人靠谱,到底在说什么?其实说的就是让人放心。交到手里的活,都能按时按照预期完成。没有意外。


回溯到物业管理,什么是好的物业管理,笔者认为,不是这家物业公司的企业文化有多好,背景有多好,有多么的优秀,而是这家物业公司靠谱。


如,我下午没时间接孩子,物业帮我接过来,辅导好作业,照顾好吃饭,最后完好的把孩子交给我。


我家的狗狗缺粮了,一个电话打过去,管家人员就把狗粮送到我家门口了。


老家来人不认识路,我一求助,物业就把人带到家门口了。


因着急有事,来不及停车,车钥匙交给保安就行。等等。


当我们说一家物业靠谱,到底在说什么?其实说的就是让人放心。让业主放心,是最大的信任成本。


回溯到对人的靠谱的评价


我们评价一个人总是会说:这个人的能力很强,但到底哪里强?强到什么程度,却没有清晰的边界。


冯唐老师总结出来的七步法,分别是:我清楚自己要什么?我自己需要做出什么样?我该怎样做?我清楚不能怎么做?我做的事有什么影响力?遇到问题该怎么调整?我没有解决问题,那要怎么办?


这分别是做事的目的、目标、落地的方案、风险规避、环境洞察、灵活应变,最后是承担后果。


笔者认为,个人能力就是成事的能力,而成事不仅仅是把单个事情做成,更是拥有一套完整的成事方法论。


换作企业,对应的就是“愿景-战略-战术-专注-品牌-转型-投资。战略上要解决一个问题或者达成一个目标, 战术上细分为七个步骤,每一步都是为战略服务。


这七个点构成的成长模型,也是一个以“清楚自己”为核心要素的增长飞轮。


换句最接地气的话就是结果只有一步,而过程却最少有6步。能对结果负责的,叫担当;能把过程做到完美的,那叫实力。


那靠谱如何解读呢?


在不少人的意识里,别人交办的事,认为做了就行了,没有必要在过程中和事后及时回复。


而办事靠谱的人就不一样,他们凡事会有交代,件件都有着落,事事均有回音。


在这个事情上,靠谱的人有两个特点: 一是情商高,勤于表现出体贴人、关心人的态度。


靠谱的人是让你放心的人,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,及时回复,绝不让你焦急等待。


二是他们都有一个沟通闭环的好习惯。


沟通闭环是指一方委托另一人办事的活动中,要以委托人为起点和终点,做事和沟通的流程,都要回到委托人这个环节。

 

愿你我都能成为办事靠谱的人,做事让人放心的人。


内容来源于物业论谈

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