1、以劝导、教育为主的原则。
2、慎用处罚的原则。3、合法的原则。4、就事论事的原则。5、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。6、实施处罚应赢得大多数业主住户认可的原则。7、批评规劝从重、处罚从轻的原则。
02
常见业户的违章现象
1、违反装修管理规定的现象：
① 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；
② 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；
③ 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；
④ 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；
⑤ 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；
⑥ 其他违反装修管理规定的行为。
2、违反消防管理规定的现象：
① 堵塞消防通道；
② 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；
③ 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；
④ 在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；
⑤ 营业场所不按规定配置灭火器材；
⑥ 其他违反消防管理规定的行为。
3、违反公共道德、环境卫生管理规定的现象：
① 乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；
② 破坏卫生设施设备；
③ 在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；
④ 高空抛物、倒污水；
⑤ 播放高音喇叭制造超量噪音；
⑥ 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；
⑦ 随意放养宠物；
⑧ 其他违反环境卫生及美化的行为。
4、违反治安管理规定的现象：
① 违章停车；
② 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；
③ 聚众赌博、打架斗殴；
④ 其他违反治安管理的行为。
5、无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。
6、采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。
7、违反以上管理规定，未造成小区住户利益或物业管理公司经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，专项违规均视为重大违章。
03
违章的处理方法
1、违章处理的一般方式和使用顺序：
① 即时劝导、教育；适用于一般违章事件。
② 限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。
③ 赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
④ 通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。
⑥ 提起诉讼：适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。
2、对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式：
① 劝说、督促、沟通；
② 发催缴函；
③ 加收违约金；
④ 发律师函；
⑤ 成立业主委员会以后，通过业主委员会公告；
⑦ 申请仲裁或提起诉讼。
3、 对违章装修的处理方式按《装修管理作业指导书》执行。
04
违章处理程序
1、物业公司各区域工作人员发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到物业服务中心处理。
2、物业服务中心接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录处理表》上登记然后按以下规定进行处理：
① 属重大违规事件的报经理/副经理处理；
② 属一般违规事件的报物业服务中心主任/副主任处理，物业服务中心主任/副主任亲自或指定物业客服到现场予以劝导、教育。
3、经理/副经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见，并将处理决定填入《住户违章事件记录处理表》中。
4、对于住户漠视物业管理公司给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。
5、对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法，具体实施时要求：
① 《业主公约》有相关约定；② 提前3天通知住户；③ 问题解决后及时恢复水电供给；④ 决定需由经理/副经理作出。
6、必要时由公司作出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。
7、对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起仲裁、诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，物业服务中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
8、违章处理意见经经理/副经理签署后生效，由物业服务中心执行。涉及向住户收取有关费用的，由物业服务中心每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。
9、对违规住户的处罚工作，只能由公司总经理/副总经理、经理/副经理或物业服务中心主任/副主任依据本指导书处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。
05
资料保存
《住户违章记录表》由物业管理公司统一归档，一般违章事件资料保存期为1年；重大违章事件的资料保存期为5年。
来源：网络
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