浙江在线05月29日讯 随着城市化的进程，越来越多的住宅小区拔地而起，促进了小区物业管理业的蓬勃发展。但这一前景看好的“朝阳产业”，在现实中却一直处于尴尬境地。江山市的一些物管公司也因生存问题而频频更换——物业管理，缘何遭遇发展尴尬？
“三低三难”，制约发展
“我又没让你签快递，你干嘛代签呀？”业主大声地呵斥小区保安。“是你老婆让我代签的，我也是好心。”保安不甘示弱地回应道。“你这么好心，那你赔吧，这东西根本没法用。”业主继续不依不饶。“反正我是不会赔的。”保安也提高了嗓门。
近日，在江山市区某小区门口，笔者看见了这样的一幕。据路过的小区居民介绍，这种不愉快的情况时有发生。在大家的眼里，这种小事只是导火索，深层次的问题是小区业主与物管人员的矛盾累积。“保安的态度有问题，经常爱理不理。”许多业主抱怨物管“服务差”。小区的保安却也有苦衷，“我们一个月也就千把来块钱工资，业主总是显得高高在上，有些人根本不会正眼看我们，常常受气，得不到应有的尊重。”
在采访中，笔者发现不同的小区里都存在着这样的现象。物业管理作为劳动密集型产业，管理队伍普遍存在“三低三难”的状况，即社会地位低、文化层次低、收入低，由此带来的是物管公司招工难、留人难、管理难，这些都制约了物管企业的自身发展。
收费成争议，惨淡经营
“不少业主都不交物管费，没钱，我们不能维持正常运营。”江山市区一物管公司经理郑先生认为，收费难是物管公司面临的普遍问题。收费难还带来了一系列的不良循环。他介绍说，现在很多业主都在抱怨物业管理服务质量差，这虽然是有物管公司服务不到位的因素，但与物管费难收也十分关联。“现在，人员工资、水电费等管理运营成本与之前相比都大幅上涨，而收费率普遍较低，这一矛盾导致物管公司的经营捉襟见肘，很多公司只能依靠房产开发或商业项目补贴勉强维持生存。”
这随之而来的就是所聘请的物管人员文化程度、个人素质相对比较低。“很简单，这样才能节约成本。”一位物业管理人员坦言，劳动力成本是公司考虑的首要因素。“现阶段到处都不同程度地出现了用工荒，要找到合适满意的人选更不容易，肯定需要付出更大的代价。”
采访中，笔者发现，业主们往往对此并不买账，大部分业主都表示，既然花了钱就是想买个好服务，“与其交了物业管理费享受不到优质的服务，那还不如不交钱。”这成了他们共同的心态，也直接导致了收费难的出现。关于物管费，业主们另一个反映较多的问题就是缺乏监督。“买房子的时候开发商承诺免收电梯费用，现在物管公司却要求我们交钱，而且这么大的数额又没有监督，我们根本不知道钱花到什么地方了。”市民姜先生告诉笔者。
加强管理，营造和谐物管关系
近年来，物业管理成了市民反映比较强烈的问题之一，其原因主要在于收费欠规范，并且缺乏有效的监督。一方面业主期待良好的小区生活环境和优质的物管服务，另一方面物管公司希望赢得更好的发展空间，让物业管理这一“朝阳产业”不断壮大。两者需要营造和谐关系，方能实现双赢。
相关人士指出，要避免江山市物业管理遭遇发展尴尬，首先需要政府加强监督管理。物业管理作为现代城市不可缺少的“朝阳产业”，在发展过程中难免遭遇一些发展问题。政府在宏观调控中，应实行合理的政策倾斜，扶持物业管理这一新兴服务行业，使之更加完善与成熟。在物管费征收、使用等关键环节上，有关部门要把好关，做好监管，努力使其更加透明化。
在政府加强监督管理的基础上，还需要发挥市场的作用，建立市场竞争机制，推进品牌化、专业化，实现规模化经营。目前，江山市的物业管理公司普遍规模较小、实力较弱，通过各种渠道完成从数量化向效益化增长过渡，不断完善行业管理标准，打造行业新形象，提升整体的服务质量，是物业管理产业发展的必然选择。
除此之外，还应该注重业主委员会的自治作用，加强对其的业务指导，使之能够代表并维护小区业主的切身利益，进一步监督物管公司提供更加优良的服务。在小区内部完善监督机制，进而逐步在全社会形成和谐的物管关系，既让业主享受优质服务，又促进物业管理产业的向前发展。 |
