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浅谈如何做好一名管理处主任
在知识经济竞争时代，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得有利地位，必须要做到“以人为本”。如何适应时代发展，培养优秀的物业管理人才，建立一支专业化的物业管理队伍，是众多物业管理企业思考的问题。而作为一个大厦（小区）物业管理服务质量好坏的执行者――管理处主任，更是在整个物业管理服务过程中充当了一个举足轻重的角色。如何塑造一支职业化的项目经理队伍，将是物业管理行业迫在眉睫、刻不容缓的问题。
物业管理作为新兴的行业在当今日益复杂的市场竞争环境中能够健康地发展，确实需要战胜诸多因素的挑战。那么，作为物业管理企业的核心窗口――物业管理处应发挥怎样的作用才能在充满竞争的时代中游刃有余呢？而作为物业管理服务现场的第一责任人――管理处主任又是如何开展与实施？如何在至关重要的岗位上得心应手呢？笔者结合多年在物业管理行业的经验，谈谈以下几点看法，与各位同行进行交流。
一、管理处主任的基本素质
一个物业是否管理得好，业主是否对物业管理满意，作为物业管理的最基层――管理处的作用至关重要。而影响管理处作用发挥的关键，又在于管理处主任的素质。笔者认为管理处主任的素质高低取决于其“长×宽×高”的积的大小。
“长”，指的是技术业务专长。俗话说“术有专攻，学有所长”。物业管理内容主要包括维修、保安、保洁、绿化、生活服务、物业中介等方面，而作为一名优秀的管理处主任，应该在技术业务方面有所专长，或许在机电、空调制冷方面，或许在给排水方面，或许在物业经营方面等有自己的绝活，能够“为人所不为”，力争使自己成为行业领域内的一名“专家”。
“宽”，一是指知识面要宽，管理处主任不仅技术业务素质要好，还要广泛涉猎诸如心理学、行为学、人事管理、法律法规、房地产等知识，对能影响物业服务市场的各种经济变量更是要有广泛深入的了解。二是胸怀要宽，要礼贤下士，不斤斤计较个人得失，充分调动下属的积极性，视大多数客户利益为自己的服务目标。“海纳百川，有容乃大”，这正是作为一名优秀管理处主任应有的心襟。
“高”，一是指思想觉悟高，思想品德好，有一颗热诚为物业管理奉献自己的赤胆忠心；二是指高度的责任感和事业心，在岗位上兢兢业业、尽职尽责。物业管理是一项具体、繁琐的业务，要保持一贯认真负责的敬业精神殊为不易。对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足、持续追求，才是一个管理处主任应该具备的素质。
二、管理处主任的精细化服务过程
1、服务细节。
物业管理行业是一个服务性行业，管理处主任应做好大量的营造环境氛围等服务工作，关注服务细节，由被动变主动，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户要求，有效迅速地解决各项客户投诉。
“勿以善小而不为”，物业管理无大事，事事是责任。物业服务过程中许多事情是涉及到诸如修水管、换灯泡的，我们也不能简单地当成一件小事，因为这样的“小事情”能影响到客户的工作和生活，我们唯有将物业管理过程中的一件件小事情累计起来并规范地做好，才能真正兑现我们的服务承诺。
2、队伍建设。
“麻雀虽小，五脏俱全”，作为物业管理企业的基层单位――管理处，由一批具有各种专业知识组成的专业队伍，他们是管理处生存和发展的重要支柱。这个支柱的核心就在于管理处的核心人物――管理处主任对本管理处队伍的组建和管理。
3、设施设备管理。
设备管理是大厦（小区）管理的重要核心。设施设备管理好坏直接影响到整个管理处的整体运作，哪怕是设备上一个小小的零配件都有可能影响到整个设施设备的运作。这势必要求我们做到有问题立即跟踪落实，直到问题的根本性解决。可采取点、面相结合的方法，“面”方面整体把握好几大系统的质量关，如：给排水系统、供配电系统、弱电系统、电梯系统等，制定合理的巡视检查、维护保养计划，并跟踪使各计划得到有效落实；“点”方面需对每位业主的装修质量进行严格把关，杜绝因个别装修不到位而影响其它设施设备的正常运行。同时，还应充分利用现代化新技术，对设施设备系统进行必要的节能改造，降低各系统的能耗，切实保障业主的根本利益。
4、安全管理建设。
安全管理是大厦（小区）管理中的重中之重，也是非常棘手的一个环节，包括人员进出管理、治安消防管理、车场车辆管理等。管理处主任可合理安排保安人员加强管理区域的各项巡视、监督、检查工作，及时发现问题、解决问题。同时还可通过图文并茂的消防安全知识宣传画对客户进行宣传，或联合大厦（小区）内客户举行消防实战演习，提高辖区内客户的安全防范意识，引起每个客户的强烈重视，为辖区内客户
浅谈如何做好一名管理处主任提要：“高”，一是指思想觉悟高，思想品德好，有一颗热诚为物业管理奉献自己的赤胆忠心；二是指高度的责任感和事业心
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创造一个安全、文明、和谐的生活和工作环境。
5、社区文化建设。
社区文化是物业管理工作的润滑剂，社区文化工作开展的好坏直接影响到辖区客户对管理处工作的评价。如何寻找本管理处的文化特征，营造一个良好的文化氛围，不是简单地通过几次娱乐性活动就能做好的，而应将其放在整个社区文化建设高度来考虑。本人认为是一种整体的社区氛围，主要包括自然、社会、人文三个环境，以满足人类生存、发展、享受的各层次需求。
6、充分利用管理处的信息平台。
谁最先掌握信息资源，谁就将赢得主动。管理处是掌握业主各方面信息的直接实践者。如何有效处理这些信息资源，并有效加以利用，是管理处主任工作的重中之重。靠着得天独厚的资源优势，以迅速、快捷的管理速度，对资源进行整理、收集、筛选和重新组合，通过构建网络化的物流信息平台，建立快速流通的物料供应渠道和实现物料流通，签约联盟商家，给予消费优惠等方式。从而保证提供迅捷、满意服务的同时，也有效降低了成本，为管理处创造价值和利润。
7、不断创新，寻求管理处新的利润点。
多种经营是对管理处经营工作一个很好且有效的辅助和补充。管理处主任应不断创新，为管理处挖掘新的利润点。概括起来，多种经营主要有以下几种：针对业主和客户提供的有偿服务，如家政服务和汽车美容服务等；房屋出租出让中介代理，以及供求信息方面的服务；为业主和客户提供产品和流通方面的服务；为物业管理或房地产业提供咨询、策划和顾问方面的服务；为同业提供现场培训、人才交流等方面的服务；对管理处公共场地或场所的经营，如户外广告、屋顶天线、公共场地的出租等。
8、成本控制。
物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于客户交纳的管理费。让客户满意是我们追求的服务目标，更是广大业主的强烈要求。如果一个企业连起码的生存条件都不能满足，还谈什么发展？更讲不到为客户提供“物美价廉”的服务？作为管理处主任要通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。只有合理控制好成本，管理处才有更多的财力物力投入到服务过程中，才可能为客户提供更多的“软件”服务，才能使管理处的服务质量得到有效的保证和提高。
三、管理处主任的职业化
对大多数普通百姓来说，购买一套住房，加上日后的物业管理养护费用，几乎要倾其一生的心血。客户购买的物业能否保值增值，完全取决于日后的物业管理服务。而物业管理服务质量的好坏，主要取决于物业管理现场服务的“第一把手”――管理处主任。管理处主任职业化，势必造成在物业管理行业中，拥有一批专业知识丰富、工作能力强、自身素质高的管理处主任队伍，无形中给这新兴行业注入一笔新鲜血液，为其在知识经济时代的行业竞争中占据有利位置；管理处主任职业化，有利于提高中国的物业管理水平，有利于物业管理队伍的稳定，有利于中国物业管理企业形成规模化，尽早与国际接轨。
