标准化，加速了物业管理行业向现代服务业转型升级的过程。

 

　　2014年年底，我国物业管理行业年营业总收入3500亿元；如今，我国物业管理行业年营业总收入已达到5000亿元。

 

　　物业管理市场发展迅猛，而伴随着互联网和科学技术的广泛应用，“互联网+物业”隐含的巨大社区O2O（线上到线下）市场让很多物业服务企业在资本市场上受到青睐，通过融资上市，收购、兼并、重组等运作有力推动了企业规模扩张和资源整合，让物业管理行业有了全新面貌和畅想空间。

 

　　物业服务市场不断扩张的同时，市场也从原来的服务提供变得更加关注服务质量。标准化对物业服务质量的提升作用是显而易见的，并且也逐渐成为行业健康可持续发展的重要手段，发挥着基础性和战略性作用。

 

　　标准促进行业规范化发展

 

　　目前，物业服务企业服务水平大相径庭，从业人员素质良莠不齐，服务质量和评价标准缺失，很大程度上制约着物业管理行业的健康发展。

 

　　标准化的实质是“通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。

 

　　2017年3月，全国物业服务标准化技术委员会统筹编制立项材料，在国家标准制修订系统上发起了《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》和《物业服务标识》国家标准立项计划的投票，获得标委会委员一致通过。

 

　　2017年6月，经过住房城乡建设部审核，《物业服务安全与应急处置》被纳入住房城乡建设部强制性标准体系规划。

 

　　2017年9月，国家标准化管理委员会组织召开国家标准立项评估答辩会，评估专家根据行业需求和紧急程度，最终同意《物业管理术语》、《物业服务顾客满意度测评》、《物业服务安全与应急处置》3项国家标准立项。

 

　　目前，3项国家标准已经公示完毕，于2017年12月由国家标准化管理委员会正式发布立项通知。

 

　　这是物业管理行业首批国家标准的成功立项，标志着物业管理行业标准体系建设以及国家标准制定工作的正式启动。未来，这3项国家标准的发布，对于规范行业术语、安全与应急处置和顾客满意度测评具有重要指导意义，而随着更多的物业管理标准的立项和发布，标准将可以持续提升行业服务水平，淘汰落后企业，优化市场环境，促进行业规范化发展。

 

　　标准助推行业转型升级

 

　　物业管理处于行业转型升级的关键时期，迫切需要通过创新改变传统的管理模式，同时行业实施供给侧结构性改革，也需要通过创新服务供给来激活需求，这就需要以先进标准作为支撑，甚至通过引领性标准的实施，发挥市场倒逼作用，支撑行业提质增效。

 

　　国家标准化管理委员会在原有标准体系的基础上，按照《国家标准化体系建设发展规划》的要求，结合行业发展实际情况与需求，经过全面问卷和实地调研，修改完善了物业管理行业标准体系，形成了通用基础标准子体系、物业服务标准子体系、绿色智慧标准子体系、行业管理标准子体系4个子体系的物业服务标准体系，并提出了相应子体系的标准明细表，为未来国家、行业、团体标准的编制、实施提供了规划基础，保证了标准体系的科学性、先进性和适用性。

 

　　在团体标准发展方面，在国家《关于培育和发展团体标准的指导意见》和住房城乡建设部《关于培育和发展工程建设团体标准的意见》的指导下，全国物业服务标准化技术委员会深度结合行业发展需求，联合行业众多领导、专家，完成了《物业管理示范项目服务规范》的编制任务。同时，向全行业征集了2018年度物业管理行业团体标准制定项目，组织标委会专家进行评审，最终批准9个团体标准项目。

 

　　物业管理行业标准体系的不断完善，加入了支撑物业服务提供的高效性、环保性等信息与技术类规范性文件，这是与当前市场环境不断交换信息的创新，而随着体系中的标准立项编制及发布，将会倒逼市场进行创新实践，以期达到促进行业转型的目的。

 

　　《物业管理示范项目服务规范》的发布，同样也是倒逼市场创新的利剑，通过示范项目服务规范，引导行业企业争先向上，提升服务质量，而未来更是可以通过示范项目认证的方式扩大标准的影响力，发挥示范项目的带头作用，大幅提升行业整体服务水平。

 

　　物业管理行业标准体系的不断完善，各种先进标准的持续发布和运转，不仅会解决行业标准供给问题，还对未来行业转型升级有着重要的支撑作用。

 

　　标准提升行业竞争力

 

　　随着经济全球化的不断深入，标准竞争已成为继产品竞争、品牌竞争后层次更深、水平更高、影响更大的竞争形式之一，国外物业服务巨头之所以具有强大的市场竞争力，一个主要原因是他们有一套成熟的标准和游戏规则。

 

　　我国物业管理行业发展迅速，不仅在国内需要不断扩大行业的影响力和创建品牌，同时也要在更大的国际舞台上占领一席之地。

 

　　国际服务标准始于1994年的《服务贸易总协定》，而国际标准化组织在1995年的年会和1996年的“世界标准日”确定了以服务标准化为主题的活动后，我国的服务标准化才开始兴起，可以说国外对于服务标准的认识是远远早于国内的。

 

　　在物业服务标准方面，2016年，国务院发布了《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》，取消了物业管理师的职业资格许可和认定事项；2017年1月，国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，“物业服务企业二级及以下资质认定”被正式取消；2017年9月，国务院常务会议决定再取消物业服务企业一级资质核定等52项国务院部门行政许可事项。

 

　　这一套政府简政放权的政策，看似是取消门槛，其实却是对物业企业监管的收紧，要求其服务更符合市场竞争和优胜劣汰的规律。

 

　　行业应将这看为是提升企业竞争力、铸造行业品牌的大好时机，实施标准化发展战略，掌握标准制定主导权，不仅是实现经济利益最大化的重要方式，同时对于行业参与国际竞争也具有重要意义。

 

　　服务业在国民经济中所占比重持续上升，而物业管理行业作为生活性服务业的重要构成日益得到国家关注，从全球化发展角度来看，未来物业行业发展最终会在国际舞台上与其他国家一较高下，而标准化正是打开国际市场的敲门砖。先进标准上升为国家标准甚至国际标准，鼓励企业积极参与国际标准制修订，可以扩大企业的品牌知名度与影响力，用标准化提升企业的竞争优势。

 

　　纵观我国物业管理行业的发展，虽然还存在着诸如物业服务标准的理论研究滞后、行业标准体系尚需健全、标准缺失严重、覆盖范围不全以及企业标准化意识和能力较低等问题，但是以标准化促进行业发展已经初见成效，未来以标准化带动专业化，以标准促进服务质量提升，以标准助力创新发展，物业管理行业一定会有长足发展。