一、名词解释题。
1． 物流：
物品从供应地向接受地的实体流动过程中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。
2．物流指标：
物流指标是衡量企业内部和外部各种物流活动质量的客观标准。
3．第三方物流：
第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
4．物流一体化：
物流一体化指以物流系统为核心的生产企业，经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。
5．复合运输：
复合运输是指由两种及其以上的交通方式相互衔接，共同完成的运输过程统称为复合运输。
二、简答题。
7．物流现代化管理技术有哪些？
①系统管理技术；②质量管理技术；③决策管理技术；④信息管理技术。
8.第三方物流的作用有哪些？
①促进区域经济、经济全球化的发展，加强了国际贸易和地区交流；②促进物流业向更高更深层次发展，减少货物周转环节，进一步降低物流费用，挖掘第三利润源泉；③消费者和企业可以得到更为完备的物流服务。
9.中国物流业发展的现状是什么？
企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪；专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展；物流基础设施和装备发展初具规模；物流产业发展正在引起各级政府的高度重视。
10.物流活动有哪些主要形式？
①与物的位移相关的活动；②与物的储存相关的活动；③与物的信息相关的活动；④与增值服务相关的活动；⑤与物的贸易有关的活动。
三、案例分析题。
11. 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。 这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸（6次），因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装卸费为每台0.10
元，水运运费为每台每公里0.006元。
(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80％。
解：方案一：
成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元
方案二：
成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：
成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375
最高成本为32175元。
答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。
12．西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。
在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。
那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？
1 专业化
当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。
一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。
2 延伸服务
在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。
3 多样化
除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
4 区域性物流配送
通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区
，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包
运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。 问题：
（1）通过案例分析说明传统物流与现代物流的区别？
（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？
（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？
答：1.现代物流基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主，并且具有系统性、实用性、高效性、广泛性、一体化。
2.发展自己不熟悉的业务引起了管理混乱并且停留在传统物流服务水平，现有的发展情况不能满足市场需求。
3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。
范文七：物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案
案例一
? 某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表，
? 问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
? 问题2、上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？
? 问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？
? 问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
? 问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平？
中国物业管理师微信公众帐号：cpm009
? 答题要点
? 问题1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9项，其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
? 问题2：第4项和第12、13项，物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。
? 。
? 问题3：可能的原因（1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因。
? 应采取的措施（1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；（2）同时加强宣传教育，取得业主配合。
? 问题4：第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务费用，不能随意减免物业服务费。
? 问题5：（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训，调整优化管理服务工作流程；（2）加强保安人员管理 、公共秩序管理；（3）加强小区共用设施设备的更新改造工作；（4）加强小区卫生管理工作；（5）加强与业主的沟通。
