物业公司
物业公司 物业公司
物业公司
>> 物业管理公司
物业公司
物业公司
物业管理公司
物业管理者的应具备三项能力和五个素养
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2019/10/9 15:10:21  点击:33
来源:网络转载 

中国物业新闻网讯:

不同行业对管理者素质要求的侧重点是不一样的,因为行业的特点决定了这种差异性存在的必然性与必要性。而对于物业服务行业的管理者,我认为主要应具备以下三方面的基本能力要求。

 

物业管理者的应具备三项能力和五个素养

 

 

能力一

及时补位意识

 

这不仅是物业服务行业,而是所有服务业的管理者都要具备的基本素质。

 

物业服务行业的管理者,不仅要求是“推动型”领导,而且是“接触型”领导。有人会说:我是领导、管理者,我有下属。管理学里有这样一句话:永远不要想说服对方,只有用自身的行动去影响对方,促使其自我改变。

 

这是物业服务行业一个突出的特点,管理者亲临服务一线,实行“走动式”管理,也就是随时做好“补位”的准备。巡视中发现某个水牌歪了,不应该对员工说“这是谁的责任?”或者说“去把它扶正”,而是第一时间自己动手纠正。试想一下,当员工看到你这么做时,是不是比直接呵斥他的后续效果更好?世邦魏里仕物业总监对我说的一段话,最直接地诠释了这种“补位”作用。

 

“当你在明确责任,下达指令的这几分钟内,已经有若干客人看到了这项不合格服务,同时已经对你的公司留下了深刻印象,而这种负面的印象一经形成,就非常难以改变。”

 

在一次接待国外顶级物业服务公司的交流活动中,我听到了这样一句话,让我久久难忘、感触颇深。而且,我认为这句话值得物业服务,乃至中国所有的服务业管理者们认真思考,虽然它只是一句极其普通的话。

 

当我准时按照预先约定的时间在大堂接到他们时,他们已经无声无息地在现场观察了近10分钟。等到大家落座寒暄后,他们提出的第一个问题竟是:“Where is your manager(你们的经理在哪里?)”我们无言以对,是的,经理的岗位只能在一线。其实在中国的酒店、商厦,普遍都有一个问题让国外同行感到诧异。

 

中国的经理在哪里?

 

在北京一家物业服务企业中,有这样一条特殊的规定:每月末的最后一个星期六,是“经理一天劳动日”。不是简单地参加劳动,做做秀或关心体贴一下员工,而是真正地顶一天岗。包括总经理在内,穿上保洁员的制服,完全按照保洁工作标准与流程做完整的一天卫生间日常保洁维护,或者穿上保安员的制服顶一天炎炎烈日。据说这是源于美国Service Master的工作惯例,目的就是真正走进一线,发现问题,解决问题。就像中国企业所提倡的“没有调查就没有发言权。”这也是一种最有效的“特殊”调查。

 


下一篇:能力二
版权所有:昭通弘彩物业管理有限公司   未授权用户使用本程序必追究法律责任!
电话:08702226933 15987040819  传真:  邮箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭阳区钻石广场弘彩物业管理办公室  联系人:客户服务中心   访问量:1539182   滇ICP备13002508号    技术支持:昭通在线