中国物业新闻网讯：

不同行业对管理者素质要求的侧重点是不一样的，因为行业的特点决定了这种差异性存在的必然性与必要性。而对于物业服务行业的管理者，我认为主要应具备以下三方面的基本能力要求。

 

能力一

及时补位意识

这不仅是物业服务行业，而是所有服务业的管理者都要具备的基本素质。

物业服务行业的管理者，不仅要求是“推动型”领导，而且是“接触型”领导。有人会说：我是领导、管理者，我有下属。管理学里有这样一句话：永远不要想说服对方，只有用自身的行动去影响对方，促使其自我改变。

这是物业服务行业一个突出的特点，管理者亲临服务一线，实行“走动式”管理，也就是随时做好“补位”的准备。巡视中发现某个水牌歪了，不应该对员工说“这是谁的责任？”或者说“去把它扶正”，而是第一时间自己动手纠正。试想一下，当员工看到你这么做时，是不是比直接呵斥他的后续效果更好？世邦魏里仕物业总监对我说的一段话，最直接地诠释了这种“补位”作用。

“当你在明确责任，下达指令的这几分钟内，已经有若干客人看到了这项不合格服务，同时已经对你的公司留下了深刻印象，而这种负面的印象一经形成，就非常难以改变。”

在一次接待国外顶级物业服务公司的交流活动中，我听到了这样一句话，让我久久难忘、感触颇深。而且，我认为这句话值得物业服务，乃至中国所有的服务业管理者们认真思考，虽然它只是一句极其普通的话。

当我准时按照预先约定的时间在大堂接到他们时，他们已经无声无息地在现场观察了近10分钟。等到大家落座寒暄后，他们提出的第一个问题竟是：“Where is your manager（你们的经理在哪里？）”我们无言以对，是的，经理的岗位只能在一线。其实在中国的酒店、商厦，普遍都有一个问题让国外同行感到诧异。

中国的经理在哪里？

在北京一家物业服务企业中，有这样一条特殊的规定：每月末的最后一个星期六，是“经理一天劳动日”。不是简单地参加劳动，做做秀或关心体贴一下员工，而是真正地顶一天岗。包括总经理在内，穿上保洁员的制服，完全按照保洁工作标准与流程做完整的一天卫生间日常保洁维护，或者穿上保安员的制服顶一天炎炎烈日。据说这是源于美国Service Master的工作惯例，目的就是真正走进一线，发现问题，解决问题。就像中国企业所提倡的“没有调查就没有发言权。”这也是一种最有效的“特殊”调查。