物业服务企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循“责任、记录、及时和彻底”的原则。
1
责任原则
即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2
记录原则
即对每一起物业管理投诉都需要作出详细的记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然，而且可以在归档后总结物业管理投诉处理的经验和策略。
3
及时原则
一旦出现物业管理投诉，物业管理人就要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题，并给业户一个圆满的答复。
4
彻底原则
物业服务企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切忌零零碎碎、虎头蛇尾。
责编：阚子薇
版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！
