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物业人最担心是付出得不到认可!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2021/8/26 16:35:19  点击:51
让物业人最纠结的,不是物业费,而是付出得不到认可!一个上千户的小区,每天产生的垃圾按每户3.5公斤计算,约有三、四吨;保洁员每天早早的把垃圾收集到垃圾转动站,空出来的垃圾桶好让早上出门的业主丢垃圾,这个过程日复一日周而复始,不管是严寒还是酷暑有的时候,保洁员清运的过程中难免有所动静,比如垃圾桶轱辘滚动的声音,比如垃圾车刹车的声音……有的业主能体会到物业劳作的艰辛,会说保洁工作不容易,大清早就来了;有的业主则不然,认为保洁员扰了他的清梦,影响了睡眠。给物业服务中心打电话,一副质问的口气,你们是怎么服务的?有没有脑子?接线员努力想平复业主的心情,刚想解释两句,马上打断:你们不要给我解释,我只要结果……物业人不害怕辛苦,害怕鸡蛋里挑骨头!早上明明规定八点钟施工,有的业主为了抢工期,知道早了物业不让装修工人进园,就把门禁卡给了工人,甚至装修工人的车牌号说是自己家的车牌号要求录入到系统里,避开规则也要施工。物业提示业主不能这么干,业主敷衍的答复会遵守,第二次说再这样要扣违约金,立马翻脸说你扣试试?你们是服务我们的,不是给我们制造麻烦的……丝毫不体会他这种行为给其他业主和物业带来的麻烦!这厢,业主们一个劲投诉,物业是怎么管的,怎么又这么早施工?物业人不害怕承担责任,害怕被万能!业主家里水龙头坏了,为了和业主搞得融洽一些,物业说帮忙修修吧;明天窗户扇松动了,物业说帮忙调调吧……后来窗玻璃坏了,一扇玻璃几百块,相当于半年物业费了,物业说这个超出服务范畴了,需要业主自行付费处理。业主说,我可是年年交物业费的,这点小事都不管,你们是什么狗屁物业?不给我修我就不交你们物业费……升米恩斗米仇,之前的帮忙白帮了!物业人不害怕挑剔,害怕被抹黑!疫情时期,明明楼道消毒了,却被质疑没味没消杀,说物业为节省成本根本没放消毒液!小区路上有个送货车挡道了,明明摁个喇叭车就挪开了,还得拍个照片发到业主群里,问问物业是咋管的!轮到他家车乱停堵了别人库口,话就反过来了,我就停那么一会儿,怎么了?谁家还没点急事?有些业主左右都是他的理,他想怎么办就怎么办,反正他没有错,错的都是别人!物业人不怕讲规则,就怕双标党!他可以投诉别人遛狗不拴绳,也可以自己遛狗不拴绳;他可以投诉保安进门不登记,也可以自己进门不登记;他可以投诉楼道停放自行车,也可以自己门口摆杂物;他可以投诉物业人态度不好,也可以自己张口就骂人;
他可以投诉保安员管理不严,也可以投诉保安管理太严;他可以投诉别人乱挂空调,也可以自己装个阳光房;……有的业主需要物业管时物业是管理者,不需要物业管时物业是服务者;搞得许多物业小青年晕头转向,我们到底是管理还是服务呀?
其实物业不是管理的,是做教育的,教一些业主如何为人处事,给一些业主做思想工作,为啥不能堵塞消防通道,为啥不能在楼道停放自行车,为啥不能让狗乱叫,啥是邻里关系,啥是仁义礼智信……
其实物业不是做服务的,是做接盘侠的,不要看物业合同范畴,你得接合同范畴以外的事,水停了你不得管?电停了你不得管?暖不热了你不得管?看了合同你能置身事外了?物业是干啥的?物业是干现场直播的,必须表现在当时当下,不能纠错;物业是玩人心的,所有的知识应用都得为了业主心理服务,摸得透业主就好做工作,摸不透就容易碰壁;物业是作长期斗争的,与天与地与空气,四处周旋够了方能求得一个安稳;物业是做大锅饭的,但也得会开小灶,在把大锅饭做好的同时,适当调整调整某些特殊业主的胃口……物业人真是太难了!

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