物业管理总体工作目标

    根据物业管理特点，客户需求特性和对物业管理服务工作的要求，制定本项目实施高品位物业管理的目标如下：
1、自接管本项目起，严格按照国家建设部颁发的《全国物业管理示范小区检验标准》做好各项物业管理服务工作，贯彻本企业细化、量化、分专业的《管理服务质量检验标准》，一年内达到“市优”标准，二年内达到“省优”标准，三年内通过“国优 ”标准。
2、自接管本项目之日起，导入ISO9001质量管理体系和服务管理体系，并持续改进，使各项管理服务工作实现标准化、规范化、程序化。
3、塑造本项目良好社会形象，达到安全可靠、环境一流、秩序良好、物业保值、增值的目标，以最佳的管理服务，为用户创造一流的生活环境。
4、通过实施安全、优质、高效的物业管理服务，实现用户满意、政府满意、社会满意、企业满意。
5、主要管理、服务目标
 房屋及配套设施设备和相关场地完好率达98%；
 房屋零修、急修及时率达99%；
 维修工程质量合格率达100%；
 设备设施维修及时率达及完好率达98%；
 维修工作回访率达30%；
 清洁、保洁率达98%；
 街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率达98%；
 消防设施设备完好率达98%；
 小区街坊道路完好率及使用率达95%；
 小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施完好率达98%，苗木成活率达98%；
 管理服务质量有效投诉处理率达100%、处理及时率达98%；
 业主及使用人对物业管理满意率达95%以上，满意度达70%。