为进一步强化公司品质管理,提升新能源物业品牌形象,今年春节后,新能源物业公司成立了品质文化部,制定了公司品质文化工作意见和2019年度工作计划。《意见》要求各项目要以品质文化建设促进企业方展,以制度文化建设规范行为,以精神文化建设凝聚人心,以社区文化建设扩大影响。
品质是企业发展的基础,是企业的生命线,在市场经济条件下,物业企业要生存和发展,必须强化品质管理,使自己的产品或服务让业主满意,并通过优质的产品和服务,提升企业的核心竞争力,所以以建设是促进发展的基础,要树“以业主需求为核心”的理念:按公司部署要求认真组织好“三个不要”和“三个突破”大讨论,引导干部员工“家文化”学习教育,与业主交朋友,增进相互间的了解,使物业管理服务工作得以顺利开展;要“细节决定成败”的意识:公司一贯重视细节服务,从成立初期对业主的“服务承诺”,到学龙湖的“微笑服务”“贴心服务”,再到近年提出的“工匠精神”和今年的正在进行的“标准化”,只有高度重视和做好细节服务,才能不断提高服务质量,提高业主满意度;要坚持“持续改进”的工作作风:持续按照公司提出的物业工作做到“五好”、“四感”等要求,以业主满意为标准,以强化优质服务为重点,从优化服务环境做起,完善服务平台,树立良好形象,加强内部管理,进一步健全完善各项规章制度,确保各项制度落到实处,完善改进工作作风的长效机制,不断提高服务效率。
社区文化开展得如何,不仅是小区物业管理水平高低的反映,而且是小区文化形象、精神风貌和业主文化素质的反映,所以以社区文化建设扩大影响是企业活力的催化剂。要提高社区文化建设认识:通过丰富多彩的活动,为业主提供交流沟通的渠道,提升业主的自豪感和幸福感,提高小区的文化格调和知名度;要丰富社区文化建设内容:经过多年打造,新能源业主体育运动会、业主纳凉晚会、包饺子、包元宵、包粽子、包月饼、百家宴、新能源业主旅游、新能源小志愿者等活动已成为新能源物业特色和品牌,今年要继续坚持组织开展并有所提升;要主动加强社区文化建设:公司提出了各项目要开展社区文化活动100次的目标,要变“等、靠、要”为主动出击,认真处理好关系,把握好时机,掌握好分寸,积极争取社区、企事业单位和个人多方面的支持赞助,以促进物业管理服务与社区文化建设的良性互动。
公司品质文化部还详细制定了2019年度公司、各项目、各部门每日、每周、每月必须完成的任务及活动安排,相信有公司领导支持,全体员工的共同努力,新能源上万业主的配合,新能源的未来一定会更好!(新能源 品质文化部夏新华 俞燕萍)