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535户住户只有一户没交物业费 物业是如何做到的?
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2019/3/28 15:09:00  点击:626

“我们小区的物业费收取率已经连续两年超过99%,只有一户没交物业费。”上周四,市区月亮湾小区物业公司主管许子文说,2017年度的物业费,一半多住户已交了。

物业费收取率近100%,这是如何做到的?上周记者到这个小区进行了调查。

物业公司:

门卫室设办公点

提供菜单式服务

“我对小区的物业服务很满意,每年都按时交纳物业费,这是业主应尽的义务。”月亮湾小区业主陈师傅说,物业费收取率接近100%,这背后其实反映出小区业主对物业服务的满意程度。

月亮湾小区占地面积108亩,有26幢建筑,535户住户。2014年10月1日,经过公开招投标,市友林物业服务公司进驻该小区,接管小区的物业服务。

月亮湾小区建成已有10多年,小区住户有五六百辆车子,小区地面停车位只有210个,停车矛盾非常突出;小区路面被车辆碾压,不少地方破损不平;小区盗窃案件频发、健身器材老化……业主意见很大。为了搞好物业服务工作,月亮湾小区业委会利用营业房租金和小区停车费等收入,先后出资近10万元,由物业公司配合实施各项工作:修补破损路面;新增48个监控探头,小区监控全覆盖;针对小区夜间照明差,安装30多盏高杆路灯;更新健身器材;小区楼道内多年未检修的500多个灭火器全部检查更换……

在小区门卫室墙上,张贴着一张维修服务标准,分有偿和无偿两种,如物业公司工程维修部维修工上门为居民更换普通水龙头、更换普通灯泡等免费,疏通下水管道、维修更换插座等收取一定费用。许子文手头有本记录本,业主有什么诉求,他就记录到本子上,能够解决的,就联系相关人员解决;一时半会解决不了的,他先记录下业主意见,随后与各方面协商、沟通,落实整改措施。

物业服务工作琐碎繁杂,许子文说,居民家里有什么需要,物业公司力求做到随叫随到。物业公司服务工作做到了居民的心坎上,人性化、亲情化的贴心服务,换来了小区业主对物管工作的支持和理解,破解了物业费收取难题。

物业公司办公室原来设在小区营业房内,为了方便业主,他们在门卫室设立了办公点。许子文说,物业公司物业费收取率低,问题主要还是出在物业服务质量没有让业主满意,物业公司只有做好物业服务,让业主自觉交费,物业公司和小区业主才能双赢。

业委会:

财务收支上墙

问题落实到人

2014年9月,月亮湾小区业委会换届,产生了新一届业委会。

“业委会是全体业主利益的代表,也是业主与物业公司沟通的桥梁。对于小区聘请的物业公司,一方面要信任和支持,另一方面也要履行好监督职责,处理好业主、物业公司和业委会三方关系,确保小区物业管理走上正轨。”月亮湾小区业委会主任艾永坚说。

艾永坚当过警察,为人正派,工作能力和责任心强。他上任后,带领业委会成员团结一致,对小区各项工作敢抓敢管:小区三间店面房进行公开招租,租金比原先提高了近一倍;以身作则,清理小区乱堆乱放现象,乱堆放问题解决后,小区停车秩序得到很大改善;与个别不配合物业工作的业主多次沟通,直到对方心服口服。

月亮湾小区业委会共有11名成员,分为法律宣传组、安保调解组、保洁组、绿化组和考核组等,各个组分工明确,互相配合。每月18日上午,业委会都要和物业公司召开联席工作例会,将小区物业存在的问题落实到人,限时整改解决。

2月22日,记者在小区采访时,业委会副主任陈新民正将小区上一年度财务收支情况张榜公布。记者看到,公示表上,小区停车费、营业房房租、小区广告费、银行利息等收入,楼道门维修、小区道闸维修、小区绿化苗木款等支出一目了然。

“我们每年都要公布小区财务收支情况,按照财务制度,小区的每一笔支出,需要业委会主任、监督小组组长、经办人三人签字。”陈新民说,为了把小区管好,业委会成员无私奉献,每个人都没有从中拿一分报酬。



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