2019-2020“时间的朋友”跨年演讲落下帷幕，罗振宇与在现场和在全国各地屏幕前的“我辈中人”共同告别2019，一起迈入2020。所谓的“我辈中人”，就是指那些躬身入局，把自己放进去，真正“做事的人”。长达4个多小时的跨年演讲，为我们回答了这一年来的6个重要的问题，提到了6个关键词，分别是：我辈中人、攀岩模式、中国红利、人连接人、人点亮人、结网能力。
笔者认真观看了整场演讲，受益匪浅。仔细回忆，罗胖在提到的6个关键词，如果对标物业管理也是非常的切合，而目前的物业管理也正和罗胖说的一样：我们走了那么远，就是再寻找一盏灯！那这盏灯到底在哪里？笔者浅析如下： 一、物业管理从不缺少体系和制度，缺少的是“做事的人”。 笔者对“做事的人”一直心存敬意，无论在哪个行业，有这样态度的人都不要小瞧他，尤其是在物业管理行业，这样的人正是这个行业的脊梁。
先看罗胖举的一个曾国藩的例子：农村里，有个人出门，看到在一条很窄的田埂上，俩人顶上了，谁也不让谁，谁也过不去。为什么不让呢？因为俩人都挑着很沉的担子，路太窄了，谁要让，谁就得从田埂上下去，站到水田里，沾一脚泥。你作为一个旁观者，想上去劝，咋劝呢？你说，这位年纪大，你下去，让他先过。他会说，凭啥。你说，这位身上的担子重，你下去，让他先过。他还会说，凭啥。你看，这不就顶死了吗？那曾国藩的故事里，这个旁观者是怎么做的呢？他走上前去说，来来来，我下到田里，你把担子交给我，我替你挑会儿，你这一侧身，不就过去了吗？你看，只要你的身份稍稍转换一点，从一个旁观者，变成一个置身其中的人，把自己放进去，是不是一个看似无解的事，就有了答案？曾国藩管这种方法叫：躬身入局。
什么叫“做事的人”？不是置身事外，指点江山。而是躬身入局，把自己放进去，把自己变成解决问题的关键变量。
这句话应该给所有的物业管理人一个惊醒，也是给我们一个更好的前进方向和工作动力。你想想看，目前的物业管理，还有多少“做事的人”。尽管现在物业管理的市场五光十色，各大论坛指点江山，各种经验、理念漫天飞舞，一片太平盛世，万里江山一片红。我们扪心自问，真的是这样吗？
看看我们一线员工的着装；看看我们的办公环境；看看我们管理的设备机房：看看被业主占用的消防车道；看看被业主塞满楼道的杂物；看看被业主占用的的绿化；看看那一堆一堆的卫生死角；看看那一张张残缺掉边的标识；看看蛮横无理的秩序维护员；看看气焰嚣张的客服人员；看看老爷一样的工程；再看看物业人员一肚子的埋怨和牢骚。
一个巴掌拍不响，这里面有开发商遗留的问题，也有业主本身素质和认知的问题，但作为物业管理，最基础的服务应该满足需求吧。
笔者认为，以上的细节体现，也无疑说明了物业这个行业真的是缺少“做事的人”。因为物业都是小事，但小事做不好就会酿成大事。业主真的没有时间去看看你地下室的设备间，他只会说，你连保安的衣服都管理不好，你连主干道的卫生都打扫不干净，其他的地方就不用看了吧。人家说的你连还击的勇气都没有。
再看看现在物业的APP，包括一线物业品牌，有哪一家物业做成功了，我们拥有那么大的客户资源，却无从下手，业主宁可相信其他网购，也不相信物业，就是再便宜，也不会博得业主信任。这是为什么？就是没有人去研究，没有人深耕细作，那么多的研究机构，那么多的物业商学院就是没有人给出一条可以复制的路。缺少的就是“做事的人”的态度和精神。
如何做好物业的小事，笔者认为，先管理好员工的工服，那是第一印象和感觉；第二要管好员工的思想，那是灵魂，那是价值观的同频和统一；第三要管理好员工的行为，那是物业的无形的产品；最后管理好现场，那是能让业主自愿为你缴费的最好的依据。
为此，不是置身事外，指点江山。而是躬身入局，把自己放进去，把自己变成解决问题的关键变量。这才是物业管理行业真正“做事的人”的经典总结。
把自己放进去，走下去，深入基层，就没有做不好的事情，因答案在一线，在执行、在检查、在重复、在闭环、在发现问题，解决问题，在现场一点一滴的细节里。 二、物业服务最好的切入点是“人连接人”。 无论我们如何自豪，但物业管理在今天看来仍是一个穿着漂亮衣服的“灰姑娘”，人工成本占据整个成本的三分之二还要多，物业管理少了人还真的搞不好服务。但如何利用业主资源做好资源整合才是一家物业公司的核心价值。人只有连接有价值的人才能创造出更大的价值。
罗胖在人连接人的章节分享了自己亲身经历的一件事：今年买了一份保险，就在我要提笔签字的那个瞬间，对面的保险客户经理突然笑眯眯地跟我说了一句话：罗老师，你想好再签字哦。你签了字，我可要服务你20年咯。注意，是整整20年啊。在这20年里，我出险了他得帮我报案，我身体要有点情况他得帮我联系医院，看完病拿着我的各种证明、清单、发票、分割单，去理赔报销。说白了，他得跟我保持20年的紧密联系。对一个成熟的保险经纪来说，他要在几十年的时间里，同时跟很多人保持紧密联系。
你想想看，他要是没有强大的跟人连接的能力，他是完不成这件事情的。你可能知道，现在做得好的保险经纪，年薪百万不是问题，而且时间还自由。但是，你可能未必知道，保险这个工作，是可以传代，可以继承的。
你就想，等他退休那天，把30岁的闺女带到我面前，介绍说：这是我孩子，相应资格都有，请让她继续为罗叔叔服务。你说这是不是就继承了？他这辈子的奋斗是不是就可以在代际之间传递？你想，现在有几个职业可以指定自己的继承人？为什么保险这个行业可以继承？因为它处理的其实是一组信任关系。本领可能会过时，资本可能会贬值，但是，人和人之间的连接是可以一直延续下去的。当然，房产中介、保险经纪人，这些职业本身就是人与人之间的连接器，所以他们的财富能力，挣钱能力会提高。不管什么职业，在所有的选择关头，多和人连接，保证没坏处。
想想看，物业管理中我们服务多少个业主，我们服务他们多少年了，但光熟悉没有用，得利用好这些资源啊。笔者熟悉的一个朋友，自己的物业公司很小，刚起步的时候，别人不想管的二手盘就接过来，克服种种困难，坚持做标准化，关注业主体验，服务好业主，做好与业主之间有温度的连接，目前接管的20多个项目都是业主自愿介绍的，这也证明了人和人连接产生的价值。
一个厨师，是只会埋头在后厨做饭，还是做了一道得意的菜之后，跑到前厅看看食客的反应，甚至聊几句。后者更可能成长为一个名厨。
一个程序员，是只会埋头敲代码，还是会主动加个用户的微信，聊聊使用体验？后者更有可能成长为CTO。
一个搞科研的，是只在实验室里守着设备做实验，还是愿意跟其他学科的人多交流交流？后者更可能获得科学突破。
一个客服人员，如果在整理资料的基础上，学习好待客之道，总结处理物业现场突发事件的能力，就有可能成为好的项目经理。
你问我钱从哪里来？钱从自己的劳动里来，钱从更多的人和人的连接中来。我们要特别澄清一个可能的误解，连接人和人的能力成为财富杠杆，这可不是花言巧语搞关系，而是通过连接人，提高为这个社会创造价值的能力。你说我们物业管理中和甲方的协调，和业主的沟通就是典型的人和人的连接，利用好了，一定会创造出更大的价值。
汪丁丁老师在他的一本书《思想史基本问题》里提到，一个人花5分钟就能想清自己生活的意义。5分钟能干嘛？就是问自己5个问题，并诚实作答。这真是5个神奇的问题，你每能回答一个，就会发现自己和这个世界的连接深了一层。与此同时，每能回答一个问题，你也分明地意识到，有大量的人，他们的连接能力被你甩在了身后。我们来看一下这张问题的清单。你是谁？你能干啥？你为谁干的？别人需要你为他干吗？整个社会因此变得更好了吗？
这五个问题你答得越清楚，你的财富能力就越强。
回到物业管理的回答：我是做物业管理的，我会物业管理技能，我为广大业主服务，只要是不动产，业主就离不开物业的服务，社会社会绝对会因为物业服务的好而变得更好。
这就是人连接人的效用？这也是做好物业服务最好的切入点。 三、物业管理中管理者的作用是“人点亮人”。 罗胖在教育的本质章节中列举了一个很有共鸣的案列：一名警官，姓杨，在一座大规模的重刑犯所在的监狱里工作。杨警官发现，服刑人员如果想要顺利地重返社会，必须做好充分的心理建设和能力准备。他是怎么做的呢？作为一名警察，虽然能力有限，但他想到了一个办法，他把在“得到”上学到的那些不错的课程，一份一份进行编辑、打印出来、形成讲义，供服刑人员借阅学习。通过这样的学习，他们具体学到了多少知识我不知道，但是有一个信号他们是清晰地接受到了，那就是这个世界上，有人在希望他们变得越来越好，能够顺利地重返社会。你看，这就是人点亮人的时刻。前不久，一个刚刚出狱的人给杨警官发来了微信，说如果不是你让我在“得到”上学了两年东西，我不会那么有平常心地回归社会。他说：“我特别感谢在监狱里，你让我学习了心理学。在出狱以后，我每天告诉我自己：如果这个社会接纳我，我就努力来回报它的接纳；如果这个社会不接纳我，我就更加努力地让社会接纳我。”
笔者对这个案列真是感同身受。十年前笔者管理的一个小区，有个客服主管，她除了有学历，但为人处世迟钝，说白了就是自私的成分多一些，不愿意和他人分享。我就不厌其烦的开导她，把她做的事情综合起来一件一件讲给她听，告诉她如何做才能更好，如何顾忌到别人的感受，如何获得更好的人缘等等，一年后这个女孩脱胎换骨。那年的中秋节，女孩的母亲给我发来一条感谢的信息：感谢您的教育，让我的孩子懂得了礼节，知道了分享，也知道为别人考虑。一个妈妈做不到的被您做到了，太感谢了！……
笔者认为，物业管理不光是体系和管理经验的支撑，关键的是从业人员的价值观的塑造，做好事的同时要先做好人，这需要思想教育坚持不懈的跟上，思想正确了，事情就好做了。
如果我们从这个角度来理解物业管理，那物业管理就是一个无所不在的事物。除了专业知识，还有职场教育、家庭教育、社会教育和自我教育。
听完到这个故事的那一刻，笔者才真觉得物业管理是一件伟大的事业。它不光是为业主提供好的服务，而是用我们的服务有机会点亮业主，点亮我们自己。
罗胖是个高手，是知识的传播者。作为物业管理而言，一直在摸索的道路上前行。走了那么远，其实在寻找一盏灯，其实，每个人都是别人的一盏灯，物业管理也不例外。那这盏灯到底什么时候能真正点亮？需要每一个物业管理人用心去悟道。
这是物业管理最好的时代，好到你走到大街上，都不能小瞧每一个人。因十个人中就有三个做物业管理的。怎么办？就是不忘初心，心存感激，跟上这个时代，跟上这群人。
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