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物业人的“囧”
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/8/26 15:19:13  点击:918
物业管理是服务行业,服务行业提倡“笑迎天下客,广纳八方财”,但在物业这个行业做久了,有时候会颠覆你对人性的认知,不自觉的怀疑人生,囧态就出现了。
这让我想起了前段时间看过的一部电影——《你好,疯子》。当群龙无首的时候,最先站出来的是经验最丰富的人(电影里的记者),但这种人的行为很难被众人理解,于是很快就被推翻了;能够推翻这种理论王者的,必然是一个不讲理、以武力征服的人(电影里的出租车司机),但不讲理的人一旦成为领路人,所走的路也一定是武断、专横的,于是也被推翻;谁能够推翻武力最强者?必然是大多数人携手(电影里的律师、老师、医生)。这与小区物业的治理何其相似,从刚开始的前期介入(开发商),到由经验丰富的人推荐管理(开发商自己的物业公司),到由拿武器的人强制管理(选聘的物业公司),再到由大多数人讨论管理(业委会、业主群)。看过电影的人都知道,电影中最荒谬的事情,就是由多数人进行管理的时候——你同意我,就要和我们一样;不同意我,你就是疯子。所以,业主群是一个最让人尴尬的群体。当所有人都喊着赶走物业的时候,你想着这个物业其实也还可以,那你就是叛徒!当所有人为小区里的某个人同情的时候,你觉得那个人可能并不需要同情,那你就是没有同情心!人言可畏,更何况是抬头不见低头见的人,于是越来越多的人选择妥协——越来越多的人为了显得和那个“标准”离得更近,开始提出更激进的做法,最后考验物业人的意志力时候到了。列举两个亲身经历的案例,让我们更深层次的看到了物业人的囧:小区后门疫情期间是否开放问题。最终是业主和我们物业出现了对峙的一幕,事情发生的原因,就是一个业主看到我们物业一个工程部师傅开那个后门,到河边处理河道问题,这个业主就在群里喋喋不休,说为什么不让大家走而有人就可以走。在这之前,一直有几个业主在群里闹,并且说的挺严重;最开始还有人扬言,不开放就用锤子把链子锁给砸了去,看你们还怎么锁。然后,业主群里就这个问题大家进行一番唇枪舌战,后来场面太乱,想解决问题的人就私下与我进行了交流沟通,剩下那几个想真正闹事的,始终没有发表一句有说服力的话,最后问题还是给大家圆满解决了。方法很简单,我们收回以前那把锁,给重新换了一条新锁。原先为这事在群里口无遮拦的几位业主最终哑口无言,最后还是迎合了几句,别的业主能够做到的自己依然可以做到。我们这群物业人,只能笑。   是否按期缴纳物业费的问题。今年的这场疫情,作为我们物业人来说,为了更好的服务小区业主,全体物业人舍小家顾大家,尤其是我们的上级领导和一线员工,为了小区业主的安全,不顾自己的安危,坚守一线。当然,也听到了一些感谢的话,可是在逐步恢复的过程中,一些来自业主群里负面的抱怨就多了起来,诸如:房子这里不好,那里不好,要维权,物业服务这不到位,那不到位,那有欠缺,要抵制物业,拒交物管费之类的可笑的事情逐渐多了起来。可仔细查看了这些在群里嘀嘀咕咕的业主缴费情况,大多数都没有按时缴纳。我们这群物业人,只能哭。………上面的这些案例,虽然都是一些日常小事,但基本可以总结出一个观点:物业工作不好做,我们物业人有自己的囧。仔细回顾这些年的物管经历,与不同的业主接触多了,在心理上会慢慢的开始对自己产生怀疑,无论物业日常工作怎么去开展,都不可能让每一位业主都满意。众口难调这是正常的,更何况作为物业除了要考虑业主以外,还要考虑公司本身的利益。在利益面前,如何公平的去维护双方利益,需要智慧,更需要方法。凭心而论,作为一名物业工作人员,我们都是在尽心尽力的为各位业主做好日常服务。物业工作在继续,肩上的担子还很重,遇到问题的时候,不仅是在考验我们的耐心,也是在磨练我们的性格和脾气。山重水复疑无路,柳暗花明又一村,关键时刻,只能努力去寻求解决问题的办法,尽量做到不违背工作原则的最优化。正如前些日子参加集团公司会议时,最高领导说的那句话一样:什么叫危机?在危险的时候往往就会带来机遇,重要的在于自己如何去把握!我从心底认同,从另一个方面,也给我们这群物业人指明了前进的方向。物业人,尽管会遇到太多的囧,但还是要相信自己,相信团队,相信业主。上班前先看看明媚的阳光,于是心情放松了自然就会笑,笑比哭好,笑让我们心态年轻,笑让我们的业主消气业主满意度提高一举三得的事,何乐而不笑呢?客户虐我千百遍,我待客户如初恋!服务没有最好,只有更好;满意没有终点,只有起点!相信只要我们多努力,客户就会更满意。也许还会时不时囧一下,但我们要有“但愿苍生众饱暖,不辞辛苦出山林”的情怀,不求尽如人意,但求无愧为心!为此,囧一点,也值得!

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