物业公司应按照相关的法律规定和物业服务合同的约定提供相应的物业服务，在小区发生物业事故的时候，应及时阻止严重后果的发生，否则物业公司也应当承担相应责任。那么在这样一种情况下，相邻业主造成侵害，物业服务公司，如果及时履行了物业管理职责，排除妨碍，减少损失，就无需承担物业管理责任了。但是如果物业公司怠于履行物业管理职责，侵权人承担侵权责任，物业公司也要承担相应的责任。
以案说法
业主郭某购房入住小区，小区业主与物业公司签订物业服务合同。郭某上层住户将塑料袋等物倒入排水管导致排水管堵塞，使郭某房卫生间的下水道污水反灌，造成屋内地面污水浸湿，墙体污损。事故发生以后物业服务公司对管道进行了疏通，并且对郭某的房间进行了清扫。
不久，业主郭某起诉至法院，称物业服务公司管理不善，新房入住之初即发生如此恶劣的事故，给自己的财产和精神造成极大的损失。要求物业公司书面说明事故原因，恢复原状，公开道歉，并且赔偿违约金等各种损失共计3万元。
物业公司称自己已经按照合同履行约定的义务，而且不是侵权行为人，请求法院驳回郭某的诉讼请求。
一审法院经审理判决物业服务公司负责将郭某的房屋恢复原状，赔偿郭某5000元的经济损失。物业公司不服，以自己并非排污管道堵噻的责任人，也不存在违约行为为由上诉至中院，中院审理认为，郭某因排水管堵塞造成的损害结果应当由侵权行为人承担责任。物业公司已经及时进行管道疏通，并将房屋进行清扫，履行了管理职责，并不违反合同约定，因此物业公司不应当承担赔偿责任，所以二审法院判决驳回郭某的诉讼请求。
上述情况，如果物业公司未依约履行物业管理职责给业主造成损失，则应当予以赔偿。郭某的损失是因为同一单元上层住户堵塞排水管，造成污水返灌，其直接侵权行为人为上层住户，而非物业公司。同时物业管理公司及时对管道进行疏通，并将房屋进行清扫，已经履行物业管理合同约定的义务，不存在怠于进行物业管理行为。
由此可见在房屋共用部位，共用设施设备发生，物业事故时，业主应当及时通知物业公司，物业公司知晓后及时采取措施排除妨碍，业主应向相关侵权行为人要求赔偿。
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