四温和地表明底线
如果业主依然坚持不交，需要温和但坚定地说明后果：
“李老师，我明白您的想法了。但根据《民法典》和《物业管理服务合同》的约定，物业费是用于整个小区公共部分的管理和维护，它并不以单个业主是否入住为转移。如果我们因为个别业主未入住就减免费用，对那些常年居住、按时缴费的业主来说是不公平的，也会影响物业公司的正常运营，最终损害的是全体业主，包括您本人的利益。”
“长期拖欠的话，会产生违约金，更重要的是可能会影响您的个人征信。为了这点钱，真的不值当。您看，方便的话，这个月哪天方便我们上门坐坐，或者您路过时过来一趟，我们把这事妥善处理一下？”
总结
回复要点
先共情，再讲理：开头一定先表示理解，软化对方情绪。
强调服务价值：说明物业的服务对象是“房产”和“公共区域”，而非仅仅是“居住行为”。
巧用比喻：用“保险”、“保养费”等概念，让抽象的费用变得具体可感。
给出选择/好处：主动提出登记空置、减免部分杂费、提供额外关照等，让对方感到被尊重。
温和坚定地表明底线：在沟通的最后，如果必要，清晰地告知规则和潜在后果，但语气要诚恳，表达“为你好”的态度。
最终回复模板：
“王先生/女士，您好！听说您房子空着没住，感觉物业费交得有点冤，这个心情我们特别能理解。
不过您可能没太留意，虽然您人没住进来，但小区的保安巡逻、公共区域保洁、电梯维护、绿化养护这些基础服务一直在为您家的资产保值保驾护航。这就像给车买保险，求个平安和保障。
关于空置房，我们也有一些关怀政策，比如可以帮您登记一下，申请减免生活垃圾处理费。另外，您家里要是有需要顺手照看的地方，比如下雨天关个窗，跟我们管家说一声就行，别客气。
物业费是维持整个小区正常运转的根本，所有业主都遵守这个规则。长期拖欠会产生违约金，还可能影响您个人信用，为了这点钱真不划算。您看您什么时候方便，我们把这事处理一下？也欢迎您常回来看看！”
这样回复，既讲明了道理，又充满了人情味，业主更容易接受。