物业四部门2025年工作总结
2025 SUMMARY 客服部2025年度工作报告 客服部是广大业主反馈小区各类问题的关键部门，客服部通过参加岗位培训和学习物业知识，增强服务意识和服务技能。 1.每天利用晨会时间布置当天工作，做到事事有落实，件件有回音。 2.协调工程处理业主问题 1290余项； 3.客服部每日巡查楼宇情况、巡查装修业户施工进度并登记在册。 4.协调保安处理事项 316 项； 5.客服人员发送各类温馨提示 70余次； 6.接待来访人员2100余位，接听来访电话4300余通，为业主充值电费3400余次，充值水费 400余次。 7.雨天天气阴潮的时候住宅窗户渗水，客服部第一时间联系业主排查渗水问题，并积极联系工程部解决。 8.客服部参加岗位职责培训和学习物业基本知识，取得优秀成绩。 9.积极受理业主投诉、咨询、建议，协助处理邻里矛盾，定期梳理遗留问题并及时跟进处理。 10.张贴各种党建标语和消防安全标语，增加具有鲜明特色的红色标语。 11.日常来电来访接待，为业主录入车辆信息，档案整理，钥匙托管，装修监管，发现问题及时处理，每一天园区都有客服员工忙碌的身影。 12.根据小区情况，实时向业主传达相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏、微信业主群等方式向业主发布通知。 心系业主，真诚服务。持续为业主提供优质高效服务，不断努力，只为得到您的认可和满意。 工程部2025年度工作总结 1.工程部工作重心是水电的安全及正常使用，工程部人员每天定时巡查配电室与水泵房，将隐患扼杀在摇篮，确保电力设施安全稳定运行，重点排查老化线路与隐患点，及时维修加固，并定期进行卫生清洁。 2.工程师傅每日通过各部门自查及业主报修对园区公共设施设备进行及时维修养护。对楼道内的扶手、门窗等进行了巡查维修，修复扶手89处，门窗故障102处。 3.每月电梯定期维护，检查了每个电梯的照明、通风情况，更换了所有损坏的电梯照明LED灯。 4.工程部日常检修发现路灯故障，对故障路灯进行更换并对所有路灯进行测试确认无碍，根据季节变化对路灯和楼道、楼梯间使用时段进行更改，方便业主早晚出行的照明。小区内路灯检修188盏，更换损坏灯泡197个。 5.已完成每年一次对入住业户的水表数抄录，余数、实用数。（客服部已把数据录入电脑） 6.时刻关注园区内的监控，及时处理违规现象，维修监控8次，更换老旧摄像头6个。 7.工程部全面排查园区石材路面，及时维修破损路面41处。 8.定期检查雨水沟、排水管、室外管道及化粪池，避免给业主的生活带来不便。 9.给办理装修的业主现场讲解装修事项，并开通水电。 10.生活水泵房按照清洗周期进行清洗，聘请专业清洗公司对水箱进行清洗养护，保障住户用水卫生安全。 11.监督电梯维保单位定期对电梯进行保养，保证电梯正常运行。 12.加强消防设施检查，包括消防栓、灭火器等，进行消防安全培训，提高专业知识技能。 环境卫生部2025年度工作总结 1.及时对草坪、乔木、灌木进行修剪施肥，及时清除杂草。2025年度绿化养护约23000平方米。 2.及时对园区绿化进行补栽、移栽。 3.及时对小区绿化带、充电桩、游乐场等进行清洁落叶、杂物、烟头扫除。2025年度清理垃圾约5800立方米。 4.对绿化植物修剪、施肥、浇水、蚜虫灭杀、输送营养液，提高小区绿化水平，让园区到处充满生机勃勃。 5.及时对楼道、消防通道堆放的杂物进行清理、消除安全隐患。 6.每日对楼宇大厅、电梯、楼道、步梯等进行全面清洁并定期进行消毒，防止滋生细菌。 7.对园区垃圾桶进行每周最少冲洗一次。 8.及时对园区地下室、楼梯间、水幕等进行蚊虫消杀。 9.定期对园区路面进行冲刷，脏活累活都不怕，只为给您一个干净整洁的家。 10.每日对园区公共设施设备进行擦拭干净，保持其干净卫生整洁。 11.环境部全体工作人员定期对地下车库深度冲洗清洁，保持车库干净整洁。 精心呵护，美丽园区，默默忙碌的身影，日复一日的工作，看似微不足道，却带来干净整洁的环境，尽职尽责的点“靓”整个家园，我们将持之以恒做到更好！ 秩序维护部2025年度工作总结 1.维护全小区停车场秩序，保证道路通畅，登记外来车辆2500余辆，主大门进出临停车辆9400余辆。 2.值岗巡逻配备安保设备（警棍、防爆盾、等） 3.园区进出人员登记，做好记录。 4.夜间配合工程为业主送电80余次。 5.由于小区未实行封闭式管理，每日对园区商铺后门巡查管理，加强巡视，防止可疑人员进出园区发生人身安全及财产安全隐患。 6.每日晨间对各楼栋楼宇门前电动车辆进行整理规整，规范停放400余次；严格规范园区电动车停放，如发现不规范停放着，现场立即整改，并当面告知业主规范停放电动车。 7.定期组织消防知识培训和消防演练和电梯应急演练等。 8.门岗严格落实大件物品出园区审查登记放行制度。 9.门岗每日对装修人员进行到点放行，加强园区巡逻、并严格管控装修时间。对园区各个重点区域进行多次巡查并拍照记录巡查记录。（地下停车场、 健身器材区域，园区商铺后门，各楼栋大厅等） 10.安保人员每日定时对小区进行巡逻，2025年度共巡逻2200余次，在巡查中并未发现安全隐患，规劝违规停车960余次，夜间巡逻对小区各个死角进行检查，保证小区安全 11.每月对各个楼层的消防设施设备进行月度检查维护，消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有过期、失效现象，有异常及时上报检查更换，时刻保持正常工作状态。 存在的问题与不足 在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足： 一是部分设施设备因使用年限较长，老化问题逐渐凸显，维修成本增加； 二是物业服务的精细化程度不足，针对部分业主的个性化需求，未能及时提供精准化服务； 三是业主参与小区共治的积极性有待进一步提高，部分业主对小区公共事务关注度较低； 四是团队部分员工的专业技能仍需提升，应对复杂问题的处置能力不足。 下一年度工作计划 （一）优化基础服务，提升保障能力 加大对老化设施设备的排查与改造力度，制定详细的更新改造计划，逐步更换老化设备，提升设施设备运行稳定性。进一步优化维修服务流程，建立快速响应机制，缩短维修响应与处置时间。持续加强安保、保洁、绿化工作的精细化管理，细化工作标准，提升服务质量。 （二）聚焦个性化需求，推进精准服务 深入调研业主需求，建立业主需求档案，加强与业主的常态化沟通，及时响应业主个性化诉求，提升服务的精准度与针对性。 （三）深化小区共治，激发业主参与活力 通过开展更多形式多样的小区活动，引导业主主动参与小区公共事务管理，形成共建共治共享的良好局面。加强小区公共事务公开力度，保障业主的知情权与参与权。 （四）加强团队建设，提升专业素养 制定针对性的培训计划，加大对员工专业技能、应急处置能力、服务礼仪等方面的培训力度，鼓励员工参加专业技能考证，提升团队整体专业水平。进一步完善绩效考核制度，优化激励机制，激发员工工作热情。加强团队文化建设，增强团队凝聚力与向心力。
客服部每位员工严格执行“事事有着落，件件有回应”的客服核心要求。