物业项目保洁服务方案
（编号：WY-BJFW-2023-001）
1. 编制目的为规范弘彩物业项目】保洁服务流程，提升环境卫生管理水平，保障业主/租户健康与满意度，特制定本方案。
2. 适用范围本方案适用于【项目名称】（地址：云南省昭通市昭阳区东后街252号）公共区域及配套设施的日常保洁、专项清洁及应急处理工作。
3. 依据文件
1. 《物业管理条例》
2. 《物业服务合同》（编号：205-003）
1. 环境卫生标准
1. 公共区域清洁达标率≥98%；
2. 业主/租户满意度≥95%；
3. 垃圾分类准确率≥90%。
2. 服务承诺
1. 每日定时清洁，突发污染30分钟内响应；
2. 专业工具与环保药剂结合，确保清洁安全高效。
| 区域 | 清洁内容 | 频次 |
|------------------|-----------------------------------------------------------------------------|-----------------------|
| 大堂/电梯厅 | 地面除尘、镜面擦拭、垃圾桶清倒、消毒 | 每日4次 |
| 楼道/消防通道 | 台阶清扫、扶手擦拭、墙面除尘 | 每日2次 |
| 地下停车场 | 地面冲洗、标识牌清洁、排水沟清理 | 每周1次 |
| 绿化带/外围道路 | 垃圾捡拾、落叶清扫、排水口疏通 | 每日1次 |
1. 高空作业
1. 玻璃幕墙清洗（每季度1次，使用专业高空作业设备）。
2. 消杀服务
1. 蚊虫消杀（夏季每月2次，其他季节每月1次）；
2. 公共区域消毒（每日1次，重点区域如电梯按钮、门把手每小时1次）。
1. 分类管理
1. 设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类容器；
2. 每日早晚两次清运，确保垃圾滞留时间≤4小时。
1. 团队架构
1. 保洁主管1名（负责统筹与质量监督）；
2. 保洁员10名（按区域分班组作业）；
3. 机动岗2名（处理突发任务）。
2. 培训计划
1. 入职培训：清洁流程、安全操作、药剂使用规范；
2. 季度考核：技能实操、服务意识、应急能力测试。
1. 监督机制
1. 每日巡查：保洁主管随机抽查3处区域，记录问题并整改；
2. 业主反馈：通过APP/电话/意见箱收集建议，48小时内回复处理结果。
2. 改进措施
1. 月度服务质量分析会，针对投诉率≥5%的问题制定优化方案。
1. 突发污染事件
1. 呕吐物/油渍：立即设置警示标识，使用专用吸附工具清理并消毒。
2. 恶劣天气应对
暴雨/大雪后：优先清理积水/积雪，铺设防滑垫，保障通行安