物业春节前后的20个服务触点
一、节前准备阶段（腊月二十至除夕）
1.节日氛围营造触点
在小区主入口、单元大堂、中心广场等公共区域悬挂红灯笼、中国结、春联等装饰物，材质须符合防火安全标准；
布置工作须于腊月二十三（小年）前完成，确保视觉统一、喜庆温馨，让业主一进门就感受到“年味”。
2.楼道清障专项行动
联合秩序、保洁逐层排查，清理鞋柜、纸箱、自行车等堆放物；
对拒不整改者张贴《消防通道占用告知书》，拍照留档，必要时联合社区或消防部门依法处理，确保疏散通道100%畅通。
3.便民生活服务周
腊月二十至廿八期间，集中开展免费磨刀（每日限30户）、地垫清洗、家电基础检测（不拆机）、公益理发（10元/人，收入捐公益基金）、健康义诊（测血压血糖+建简易档案）等服务，重点覆盖高龄、残障、孕产家庭。
4.《春节物业服务报告》发布
以H5或图文形式公示本月重点工作、公共收益使用明细（如电梯广告、场地租赁）、春节值班表及2026年服务计划，通过业主群与公告栏同步发布，增强透明度与信任感。
5.设施设备“拉网式”检修
对供水、供电、排水、电梯、消防、安防、门禁、道闸等系统全面排查；测试电梯五方对讲、紧急照明、制动系统；
确保公共照明亮灯率≥98%，并设立“暗区报修”快速通道，2小时内响应。
6.特殊群体上门慰问
管家团队携带春联、福字、祝福卡入户，为独居/高龄业主进行水电燃气安全检查、防滑措施提醒，并记录需求台账；
同步启动“跑腿代办”服务（每周三下午代购米面油、药品等）。
7.垃圾“不落地”高峰管理
除夕前一周起，在各单元门口增设临时垃圾桶，每日清运不少于3次；铺设防污地垫，清运后拍照发业主群：“今日第3次清运完成，垃圾不落地，春节更舒心”。
8.春节专项应急预案演练
针对火情、电梯困人、停水停电等高发场景，节前至少组织1次综合演练；
明确除夕、初一、返程高峰等重点时段布防策略，确保全员熟悉SOP流程。
二、节中保障阶段（除夕至初六）
9.24小时值班与AB角替补机制
排定春节值班表，确保门岗、监控室、巡逻岗无空岗、缺岗、睡岗；
实行管理人员AB角替补，值班电话在楼栋大堂、公告栏显著位置张贴并每日测试。
10.“宅急清”垃圾代收服务
业主可通过电话或小程序呼叫保洁员上门收取满袋生活垃圾，响应时间不超过5分钟；
初三为重点保障日，确保节日期间环境卫生不滑坡。
11.夜间“闪光巡逻”制度
安保人员每2小时巡逻一次，使用巡更棒打卡并在重点区域开启闪光灯；
每晚在业主群发布1张巡逻照片+一句“平安夜话”，如“22:00，园区一切正常，祝您好梦”。
12.电动自行车严管行动
加强18:00–次日6:00巡查，杜绝“进楼入户”“飞线充电”；
检查集中充电棚线路绝缘、灭火器、烟感是否完好；通过微信群发布火灾案例警示，强化安全意识。
13.新春共享驿站运营
在小区广场设闲置物品交换角，业主可捐赠旧书、玩具、小家电等，换取“福”字或便民服务积分；
背景播放喜庆音乐，营造邻里互助氛围。
14.线上“百家宴”晒菜活动
发起“我家的招牌菜”话题，鼓励业主晒年夜饭、拿手菜；
物业评选优秀作品赠送新年礼包，增强社区情感联结与文化认同。
15.应急维修快速响应
抢修电话24小时畅通，接到报修15分钟内响应，急修2小时内到场；
维修完成后附赠“春节福字贴”，写明“故障已修复，如有问题请随时联系”，实现服务闭环。
三、节后复工阶段（初七起）
16.员工“收心会”与现场管理
召开实质性内容的收心会，帮助员工从“过年模式”切换至“工作模式”；
项目经理走出办公室，深入一线听取业主节后反馈，建立良好沟通渠道。
17.节日装饰有序拆除
正月初八后及时拆除灯笼、彩灯、春联等装饰，不留残胶、破损物；
妥善收存可重复使用物资，为来年春节做准备。
18.欠费催缴与服务回访
对节前未缴费户采用“新年红包”话术温和提醒；
同步推行“首问责任制+48小时回访”，处理完毕后电话确认：“您对本次服务满意吗？”。
19.绿化与环境“焕新行动”
组织全员保洁突击，清理爆竹残屑、冲洗地面污渍、补种枯黄草坪或覆盖树皮；
确保园区“一眼干净、满园整洁”，迎接业主返岗返校。
20.年度服务计划发布
在业主群公布2026年重点工作清单（如春季除四害、防汛准备、绿化修剪等），把冷冰冰的通知转化为“温度计”，邀请业主参与共建共治