物业秩序部岗位职责及管理制度

一、文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表。

二、负责外来人员、物品出入控制管理。

三、维护本岗位区域内的环境卫生及公共设施设备。

四、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向领班汇报，经领班安排人员替岗后方可离岗。

五、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物；发现问题及时上报领导处理。

六、熟悉和维护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

七、夜间值班队员做好报岗工作。

八、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。

一、提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐。

二、交接班首先检查值班物品。器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻，卫生状况是否良好，留意上一班情况记录有无跟进处理的事项。

三、当值班期间，如有业主/住户经过应主动打招呼、问好。不得在岗位上有抽烟、吃东西，与他人闲聊，随地吐痰等有损队伍形象的不雅之举。

四、除特殊情况外，在岗位上一律实行在岗亭外执勤，根据人流量实际情况确定逐一登记访客姓名、证件号码、拜访对象。重点登记盘查陌生尾随者，并与客服核实确认身份后放行。

五、严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有管理处的放行条，经确认、核实无误后方可放行。

六、严格实行查证制度，所有人员凭证出入，看楼客人由销售人员带领，无证人员一律不得入内（来访者经查实后方可放行）。要严格检查施工人员的临时出入证是否与本人相符及有效期，并做好记录，对过期、涂改、转借、更改相片的要及时收回。

七、对出入的车辆实行一车一位一杆管理，认真做好来访、搬送家具车辆的登记引导工作。

八、当值期间提高警惕，随时注意防止不法分子同机混入小区，必须对岗位周边进行轮回巡查，并做好巡逻记录。

九、如遇住户、外来人员言语挑畔甚至攻击性动作，须保持克制，不得在岗位上与他人发生打架事件，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。

十、陌生访客姓名，证件号码，拜访对象房号和客户，重点登记盘查陌生尾随者，并与客户电话确认好放行。

为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全动作，充分发挥其作用，特制定本管理制度。

1、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种实时监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

2、监控中心实行 24 小时专人值班，值班人员必须严格按照规定时间上下班，不间断监视画面，禁止脱岗、睡岗，个人需处理事务时，应征得班长同意并在有人顶岗时方可离开。

3、监控中心属安全防范重点部位，应按规定用火、用电、禁止吸烟、无关人员逗留、动用设备，借用锁匙人员应进行登记。

4、值班人员应爱护监控设备，不可私自拆卸、修理、改善，不可改变其功能、用途、软件及其他设置。不得私自改变摄像机监视范围、角度，监视器显示范围，巡检画面内容，保持室内卫生整洁，物品整齐。

5、监控设备属重要的安全防范手段，任何人不得私自停机、挪用，必须停机时应得到部门负责人的批准。

6、监控中心电话为求助、意见反馈、接警、报警（包括内线电话）及应急的专用电话，不可接打私人电话，工作事宜通话时间不得超过2分钟。

1、熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证监控设备的正常运作。

2、负责闭路电视监控系统操作、值班及运行维护，实时监控小区安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处理。

3、定期对硬盘信息进行抽查并妥善保管，协助公安部门或经过上级允许协助其他单位人员调取录像信息。

4、确保按要求显示摄像范围，监视画面显示设置、巡查范围。

5、定期对监控设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效。

6、认真对每天监控的情况做好登记，监控设备的运行、维护保养和值班记录，做好设备和值班情况的交接。

7、协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。

8、保持严谨的工作态度、严格的工作纪律，值班期间不得做喝酒、吸烟、看书报、听音乐等与工作无关的事情。

9、交接班时必须严格设备的在位、完损程度，发生损坏、丢失情况应向班长汇报备案，接班人员未到岗时交班人不得离开。

10、应根据他人提供的情况及从显示屏中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并作好详细记录。对电话报案及发现刑事、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

11、公司领导、公安机关及相关部门工作人员需到监控室查询情况，应及时报告当班班长、队长，并热情做好接待工作和给予积极配合，对门禁系统进行监视，掌握门禁运行状态。

12、认真保管保护信息，防止丢失、删改、剪辑，借用、提取、查看录像应征得部门负责人同意。

13、必须保守秘密，监控室所监控范围及摄像监视头均属保密信息，严禁外传，更不准在监控室以外的场所议论有关录像的内容和向无关人员介绍监控情况。

14、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动中控计算机系统。

15、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。

巡逻岗职责：

1、负责巡逻园区辖区、严防破坏及盗窃行为的发生，维护园区内秩序。

2、指挥并监管园区内的行驶车辆，防止发生交通事故，保证道路的畅通。

3、负责检查行迹可疑人员的证件、物品，并对其进行盘问。

4、加强对重要区域的巡逻，发现情况应及时处理并报告上级领导。

5、负责检查治安情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。

6、密切联系各岗位，如有情况应及时前往协助处理，并对可疑人员进行堵截。

7、助人为乐，积极帮助用户解决问题。制止管辖区内发生的打架、滋扰事件。

8、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

9、对楼内闲杂人员进行盘问或驱赶，对业户及施工人员违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

10、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失或损坏。

11、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

12、负责火警、匪警的验证和处置。

13、发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。

14、熟悉辖区内的建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线、巡查签到设点位置和各种可疑、危险情况的处置方法。

15、完成领导交办的其他工作任务。

工作要点：

1、要在巡逻过程中多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

2、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，如发现问题应立即处理，并报告上级领导及有关部门。

3、发现有可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时还应检查其所带物品。

4、对装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪声、影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

5、巡视范围包括各座楼面、各机房、各处道坡、车库、商铺和外围等。

6、按巡逻路线巡视检查，发现问题应及时解决，遇重大问题应通知队长、班长，巡视要严格杜绝盲点。

7、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、想、做”，发现一般问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

（1）耳听：听异常声音，包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声。

（2）眼观：观周围情况，如人员活动、公共设施设备运作、消防设施、门锁情况。

（3）鼻嗅：嗅异常味道，如焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等。

（4）盘问：盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无论次或无身份证，立即通知班长处理）。

（5）动脑想：分析判断情况，想方设法地解决问题。

（6）动手做：发现问题及时作出相应的处理（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上有烟头、纸屑等顺手捡起来等）。

8、巡视时有礼有节，认真回答同事和业主的询问，热情礼貌服务。

9、接到治安、火警报警信息时，应及时赶到现场了解情况，作出正确处理。

10、为营造安静、祥和的秩序环境，应身穿保安制服、佩对讲机进行巡视检查。

11、制定相应的巡逻路线和巡逻时间，根据实际况可对巡逻路线作相应调整。

12、交接班时，班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完善，值班员着装、仪容仪表是否符合规定，发现问题马上纠正。

13、执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报队长处理，并作好记录。

工作内容：

一、巡逻范围

1、重点部位是每栋楼负一层、一层、二层和顶楼，并随时关闭开启的单元门。

2、检查消防设备和器材的状况，消除火情隐患。

3、检查门、窗、护栏是否有故障，检查安全出口标志、照明是否符合要求。

4、制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木等行为，并对巡视途中发现的垃圾通知保洁部处理或自行处理。

5、检查公共设施有无损坏、公用地段是否被占用或乱堆乱放物品，随意停放车辆。

6、盘查辖区可疑人员和车辆。

7、按照要求进行巡更签到，重点部位、商铺等设点2小时内巡查签到1次。

8、检查电梯的运行情况，各种灯具的运行情况，地面、墙壁、楼梯扶手的安全情况，各类标志的完好程度，楼层门窗的好坏程度，楼道是否畅通，有无其他物品占道，楼顶天沟有无堵漏，消防设施设备的完好程度和运行情况，检查单元门、门禁对讲的完好及运行情况等（晚班）。

二、可疑人员的处理

1、对深夜（23:00）后在小区行走的人员，巡逻岗应通知相应的岗位进行关注。

2、对在自己区域内到处游走3次以上的不认识人员，应上前礼貌询问，核对身份主动在园区内向队员问路或打听其他事情的人员，不要直接指路或直接回答，应问清对方的目的后和门岗核实，再作相应的回答。

3、盘查时须两人以上在场，不准搜身，如有重大嫌疑，可通知班长处理，但要注意控制嫌疑人以防其逃跑。

4、在盘查中，若可疑人员逃跑，应立即控制或通知相应岗位围捕；若发现凶器，在保护自身安全的情况下予以收缴，报告班长处理。

三、装修房检查

1、每天对装修房进行检查1次，看许可证与单元号是否吻合，是否过期，如过期则请其暂时停工，请装修负责人到管理处办理延期手续。

2、检查装修工人证件，一看相片与持证人是否相符，二看此证与装修的单元号是否相符，三看此证是否在有效期内。

3、异常情况的处理，证件相片与持证人不符、窜房施工、不在有效期内施工等均可没收其出入证，上报班长并作好记录，请当事人出小区和相应岗位注意配合。

4、检查有无消防设备、灭火器、施工防护、私拉乱接电线，有无明火施工、做饭、留宿，如有明火施工应有动火许可证，如没有请其立即整改，对不配合者没收其出入证件并请出小区。

5、查看有无未用切割机打线槽、主体墙被损坏，如两者均未按规定操作，请其立即停工，同时请其到管理处接受处理。

1、对于出入的人员必要时要对其进行查询，言语要文明，并做好登记和引导工作；要求来访客人出示有效证件，填写来访人员登记表，说明来访事由、被访人的姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入。

3、根据机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入，车道维护车主进出及货物车辆的停放、搬运秩序，保证通道畅通。

4、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

5、对进出的车辆实行登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入。

6、上岗期间必须文明、礼貌、热情地回答业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。

7、严格控制装修施工人员携带大件物品离开。

8、负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大门出入人员，劝阻闲杂人员的进入。

9、负责进出小区物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。

10、负责看护大门有关物品、设施，发现丢失、损坏后及时向相关人员报告。

11、负责对大门环境的监视，发现异常情况及时协调相关部门处理。

12、负责大门、大堂、办公室灯具和相关设备的关、启。

13、掌握小区有关单元的情况，熟悉公司的出入证、携带出门凭证样式等基本况。

14、负责火灾、治安案件、刑事案件等紧急情况，以及小区的警戒及与其他岗位的配合。

15、岗亭值班做到秩序井然，座椅上无躺卧、吸烟、嬉笑打闹行为。

门岗的工作内容：

一、对人员的控制

1、对于认识的业主，微笑点头打招呼问好；对于不认识的业主，先礼貌询问，请其出示有效出入证件，验证核实无误后表示谢意，然后请进。

2、对于装修施工人员，检查核对其出入证和有效时间及对应的有效证件，符合要求，作好登记后再请其进入；如不符合要求，发现有借用他人证件、过期使用证件等应没收证件，拒绝其进入，将没收证件交回管理处，请其联系业主或装修负责人重新办理出入证后再进入。

3、对临时维修人员，同对应的业主联系核实后，作好来访登记，并为其指明道路。

4、对于水、电、气、市政职能部门人员，问明来意和具体事项后，通报工程部，作好来访登记，在来访登记表上记录工程部相关人员的姓名。

5、对于公检法执法部门执行公务，请其出示相关有效证件和相应的公函，通报队长和当班班长并请其先办理相关手续后进入（公安、派出所人员或车辆检查人员可直接请进，并通报当班班长）。

6、对于看转让房的客人，请客人给业主打电话，再由业主打电话通知服务中心联系，接到服务中心通知后，请客户作好临时来访登记，并通知巡逻队员带客人到服务中心。

7、对于来访客人，礼貌问清其所访业主的姓名和房号，用对讲门机验证业主同意后，在来访人员登记本上作好登记，并向客人指路或通知巡逻队员带客人到业主家；如来访客人说不清业主姓名和房号，则请客人电话向业主问清或电话预约好后再来。

8、对于参观人员，应礼貌谢绝其参观，并告知参观人员，小区为封闭式管理小区，只有业主或其亲人朋友可以进入；也可请其联系公司商量参观事宜，给予其联系电话。

9、公司离职员工未经部门主管以上人员同意不准进入小区。

二、对物品的控制

1、对进入小区的物品的控制

（1）易燃、易爆物品（烟花、气罐）不得入内。

（2）如业主要往小区内搬入装修材料，应用门机取得联系，核对无误后放行，并通知巡逻岗给予指引。

2、对搬出小区的物品的控制

（1）对携带者行礼：“您好，我们按规定对出入小区的物品进行检查，电锤等电动工具要登记其有效证件后放行。”如携带者说：“我是业主或经业主同意。”向业主核实联系无误后登记放行；如业主不在，应通知管理处联系核实，得到通知后放行，否则不能把物品带走。

（2）装修工人带装修材料出小区时，应用门机联系业主，征得同意后登记有效证件放行。

（3）租户搬家应立即用对讲机或请服务中心联系业主核实，业主同意搬走的物品应同实际所搬走物品核实品名、数量，无误后登记有效证件放行。

3、对门口秩序的维护

（1）保证执勤区域的正常秩序，不得让闲杂、无关人员聚集及周围车辆乱停放。

（2）保证执勤区域内的物品不被挪用、污染、遗失。

（3）保证执勤区域的物品完好，以及岗上物品设备、对讲门机、记录本等使用正常。

4、门岗的工作要求

门岗的工作要求可归纳为“六个要素"，即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”：

（1）“两查”是指查验出入人员及车辆的出入证件并核对实物。

（2）“两快”是指反映情况快，解决问题快。

（3）“四要”是指执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

（4）“五勤”是指口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

（5）“五好”是指执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。

（6）“八看八对”是指看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看语行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

5、门岗的工作标准

6、门岗的工作流程

一、秩序维护员职业道德：

政治坚定、爱岗敬业；廉洁奉公、不谋私利；遵纪守法、团结协作；不怕艰苦、勇敢无畏。

二、秩序维护员工作必须做到“六好”：

仪容仪表好；文明用语好；检查处置好；门卫登记好；交接制度好；完成任务好。

三、秩序维护员不得有下列行为：

1、不得限制他人人身自由，不得搜査他人身体或者侮辱、殴打他人。

2、不得扣押、没收他人证件、财物。

3、不得阻碍执法人员执行公务。

4、不得参与债务追索，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5、不得擅自删改或者扩散监控影像资料和报警记录。

6、不得侵犯个人隐私或者泄露在秩序服务中获知的国家秘密、商业秘密以及目标单位明确要求保密的相关信息。

7、不得有违反法律、行政法规的其他行为。

四、五个规范：

（一）仪容严整，姿态端正。

1、着装整齐，接班前10分钟，按规定着装，佩戴各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备。统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米，样式端庄大方，鞋面整洁光亮。有条件的单位，制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置；无条件的单位，应当悬挂在衣架或衣帽钩上。若需佩戴手套，必须是白色手套。

2、仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。

3、保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。

（二）交接规范，履职尽责。

上岗和交接班时，严格按照规范的程序和内容进行交接。

1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”，“请您接班”。

2、逐一清点执勤装备和物品。

3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等。

4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全，字迹工整认真，填写准确真实。《值班日志》使用完后应当妥善保管，以备后查。

5、不得迟到早退，不得脱岗睡岗，严格按规定的时间、区域维护车场、办公区、门卫周边的正常秩序。

（三）尊重领导，服从管理。

1、自觉服从管理，尊重领导，团结同事，听从安排，严禁当面顶撞，消极对抗。在值班岗位和工作区，遇见领导敬礼问好（行举手礼，“领导好”）。

2、积极参加开会学习和教育培训，加强组织纪律观念和良好作风培养。

（四）礼貌待人，周到服务。

遇到出入的人员和车辆，应当“请”字当头，“谢”不离口。如：同志，请留步；请登记，请把车辆停放在指定的地方，谢谢！请问，有什么可以帮您的吗？语气真诚和蔼，态度诚恳友好，举止得体大方。

遇到老、弱、病、残、孕等，应当主动给予帮助。

所有人员熟记并用好文明十字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。

（五）秩序规范、物品整洁。

属于秩序维护员负责的值班室、门卫室、监控室等，必须保持室内卫生整洁，空气清新。严禁在室内嬉笑、打闹、闲聊、吸烟、玩手机、打游戏。

一、警棍、防暴棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1.警棍、防暴棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍、防暴棍转借他人。

2.当值保安员应将警棍、防暴棍挂在腰带后侧。

3.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍、防暴棍。

4.处理一般问题时，不得手持警棍、防暴棍或用警棍、防暴棍指着客人讲话。

5.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍、防暴棍攻击他人。

6.当值保安员要妥善保管所佩带的警棍、防暴棍，如有遗失或人为损坏，要照价赔偿。

7.交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍、防暴棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

二、对讲机使用规定

对讲机是保安队必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1.使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交动力部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2.对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”（例如：我是XX，呼叫XX，收到请回话）。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

三、服装使用管理规定

1、规范保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣、皮茄克、羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

2、配套按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节、不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

3、佩戴保安制服时，只佩戴公司统一颁发的证章，不得佩戴其他徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。