业主说空置房为啥还要交生活垃圾处理费，管家该如何回复？

1. 先共情，拉近距离

“王先生/女士您好！非常感谢您提出这个问题。关于空置房是否要交生活垃圾处理费，确实是很多业主都关心的事，我特别理解您的疑惑。”

目的：先化解对立情绪，让业主感受到被尊重，而不是被“教育”。

2. 再解释：区分“户内垃圾”和“公共区域垃圾”

“其实这笔费用，并不是针对您家里产生的垃圾——因为您确实没住，也不会产生生活垃圾。
它主要是用于小区公共区域的生活垃圾清运和处理，比如楼道、大堂、花园、垃圾桶站这些地方，每天都有其他住户产生的垃圾需要及时清运。
如果这部分服务停了，整个小区的环境卫生会迅速恶化，甚至滋生蚊虫鼠蚁，最终也会影响您房子的价值和未来入住体验。”

关键点：把“垃圾费”的概念从“我家没扔垃圾”转移到“我们共享的环境需要维护”。

3. 引用依据：合同+政策，增强说服力

“根据咱们签订的《物业服务协议》以及《市容环境卫生管理条例》，生活垃圾处理费是按户代收代缴的专项费用，由物业受城管部门委托统一收取后上缴财政专户，专款专用。
西安、武汉、北京等多个城市目前都是按‘每户每月6元’的标准执行（具体金额可根据当地调整），并不以是否实际居住为减免条件。”

（若本地确有“水折算”等新政策试点，也可补充说明：“不过听说咱们市正在推进‘按用水量计费’的新办法，未来可能会更精准，但现在还是按户执行。”）

4. 主动关怀：提供附加价值，软化态度

“

虽然费用暂时无法减免，但如果您长期空置，我们可以为您做些额外的服务：

• 每月帮您巡查一次房屋门窗是否完好；
• 遇到暴雨、停水停电等特殊情况优先通知您；
• 门口如有异常包裹或可疑人员，也会及时留意。

  
  这些都是我们免费提供的‘空置房关怀服务’，希望能让您更安心。”

作用：把一次“收费沟通”转化为“增值服务机会”，体现物业的温度。

5. 温和收尾，开放沟通

“再次感谢您的理解！如果您对费用构成还有疑问，或者想看看收费文件依据，我随时可以发您。
我们的目标始终是——和您一起，把小区环境维护好，让您的房子保值又宜居。”

来源：物业观察