小区突发停电，物业应急处理方案

一、总则

为有效应对小区突发停电事件，最大限度减少对业主生活的影响，保障人员安全与设施设备正常运行，特制定本应急处理方案。本方案适用于因外部电网故障、内部设备损坏、自然灾害等原因导致的非计划性停电。

二、组织架构

成立“突发停电应急处置领导小组”：

• 组长

  项目经理（全面统筹）

• 副组长

  工程主管、客服主管、安保主管

• 成员

  各部门一线员工及值班人员

三、各部门职责分工

（一）工程部（维修/技术组）

核心任务：快速排查原因、启动备用电源、恢复供电

1. 第一时间响应

• 值班电工5分钟内赶赴配电房，确认是否为内部故障或外部断电。
• 若为内部故障（如跳闸、变压器故障），立即隔离故障点并尝试切换备用回路。
  
  

2. 启用应急电源

• 启动柴油发电机或UPS系统，优先保障：
  ✓ 消防系统
  ✓ 监控中心
  ✓ 电梯应急照明与通话系统
  ✓ 地下车库排风与照明
  
  

3. 联络外部单位

• 如判断为市政供电中断，立即联系供电公司查询原因及预计恢复时间。
  
  

4. 抢修与记录

• 组织抢修队伍处理可修复故障；
• 全程记录停电时间、处理过程、恢复情况，形成《事件报告》。

（二）客服部（信息联络/业主沟通组）

核心任务：信息发布、情绪安抚、协调服务

1. 及时通知业主

• 在停电发生后10分钟内通过微信群、短信、公告栏发布简要通知；
• 1小时内发布书面通知，说明原因、影响范围、预计恢复时间。
  
  

2. 设立应急热线

• 安排专人接听业主来电，重点解答：
  ✓ 是否有备用电源？
  ✓ 电梯是否安全？
  ✓ 冷藏食品如何处理？
  
  

3. 特殊人群关怀

• 主动联系独居老人、病患、婴幼儿家庭，提供应急照明、协助转移等服务。
  
  

4. 舆情管理

• 避免谣言传播，统一口径，强调“正在全力处理”。

（三）安保部（秩序维护/安全巡查组）

核心任务：保障安全、防止次生事故

1. 加强巡逻

• 增派保安在楼道、车库、出入口、电梯厅等区域巡查，防止盗窃、踩踏等事件。
  
  

2. 电梯应急处置

• 立即检查所有电梯是否困人，发现被困人员立即通知工程部并安抚情绪，同步拨打96333电梯救援电话。
  
  

3. 交通与照明引导

• 在主要通道、楼梯口放置应急灯或反光标识；
• 引导车辆有序进出，避免地库拥堵。
  
  

4. 消防值守

• 确保消防控制室有人值守，监控火灾报警系统状态。

（四）环境/保洁部（后勤支持组）

核心任务：配合应急、维持基本环境

1. 提供应急物资

• 分发手电筒、蜡烛（谨慎使用）、瓶装水等至客服前台或指定点位。
  
  

2. 重点区域清洁保障

• 确保公共卫生间有临时照明与基础用水（如有水箱储备）。
  
  

3. 协助疏散引导

• 在长时间停电需疏散时，配合安保引导老人、儿童安全撤离。

四、应急流程简表

五、日常预防措施

• 定期测试发电机、UPS、应急照明；
• 建立业主紧急联络清单；
• 每季度开展一次停电应急演练；
• 与供电公司建立直联通道。

来源：物业观察

温馨提示：本方案应结合小区实际情况进行细化，并纳入年度应急预案体系。