（一）公共服务一、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。二、值
2026-01-02 admin
不少人买房时千挑万选，却忽略了入住后关键的物业服务。其实，物业服务才是直接决定今后生活质量与居住舒适度的重要指标。除了环境卫生、安全等都是小区物业的职责，物业还有哪些其它方面职责？下面小编为您介绍一下物业职责义务与房屋售后的区别。物业的“帮忙”与“义务”帮忙可以，但这不是物业责任内的事业主对物业管理有许多误区：有的把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职
2026-01-02 admin
在物业管理的日常服务中，时常会听到住户的疑问，物业管理到底管些啥？做些啥？今天我们来听听从业六年的物业经理是怎么回答的。物业管理简单的说，就是为了给居住在小区的所有住户提供一个良好的生活秩序和环境，比方说卫生保洁、停车管理、环境绿化、电梯维护、水电线路检修、门禁系统、供水排污系统等一系列琐碎事情。好像您住您自己建的房子，院子您得自己打扫，院子里的花草树木您得自己浇水、自己施肥、自己养护，水电线路坏
2026-01-02 admin
日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享本人收集的100物业问题。直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方
2026-01-02 admin
小区物业25个常见问题一、业主放在公区的物品丢失如何处理？二、业主在园区摔伤如何处理？三、业主车辆在车位划伤如何处理？四、如何阻止未经许可物品搬出小区？五、业主邮件在信箱失窃如何处理？六、业主车辆被盗、损坏如何处理？七、业主在小区内跳楼自杀物业是否承担责任？八、业主损坏道闸、电梯等共用设施设备如何处理？九、高空抛物如何处理？十、楼宇电梯困人如何处理？十一、业主家中被盗如何处理？十二、巡逻发现业主房
2026-01-02 admin
导读：物业管理一直是社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。北京二中院与市住建委联合召开新闻发布会上，在调研《北京市物业管理条例》实施后全市物业管理总体形势的基础上，通报近年来北京市物业行业管理相关情况及二中院物业纠纷案件审理情况，并发布典型案例。以下10个典型案例来自发布会现场文字实录。案例一小区顶层露台漏水造成楼下业主财产损失，物业服务人是否承担责任基本案情由于小区顶层露台下水不畅，雨水无法及时排泄
2026-01-02 admin
物业服务日常生活中，业主遇到任何问题都喜欢找物业。家里停水停电了找物业，灯泡坏了找物业，房屋出现质量问题还是找物业。甚至口口声声“我都交了物业费，物业不管谁来管？”然而物业并不是“万能”的，让我们来一探究竟：一、物业要管什么？二、哪些不在物业管理范围？三、不交物业费会带来哪些后果？这些事物业公司应该管物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定
2026-01-02 admin
很多网友问：物业公司不管屋内的事，从来没有打扫过屋内的卫生，为什么收屋内面积的物业费？为什么不只收公摊面积的物业费？今天物业管理圈小编就来回答这个问题按建筑面积（套内建筑面积+公摊面积）收物业费，这里的建筑面积是计价单位。在小区物业管理成本相同的情况下，计价单位大（建筑面积），每月每平方物业费就低；计价单位小（公摊面积），每月每平方米物业费就高。业主们支付的年物业费是一样的。如果以公摊面积作为物业
2026-01-02 admin
