清晨六点半，老张把保温杯往岗亭窗台上一放，哈出的白气在玻璃上凝成小水珠。他抬头看了眼电子屏上滚动的“早安，家人们”，伸手拉开栏杆，让送牛奶的三轮车缓缓驶入。这个动作，他重复了整整八年。小区门口的岗亭像个微型舞台，每天上演着无数细碎的故事。有人觉得门岗就是“看大门的”，但住在这儿的人都知道，那道栏杆升起落下的瞬间，藏着整个小区的安全感。今天咱们就来说说，那些守在小区第一道防线的人，到底在守护什么。一
2025-10-27 admin
作品声明：内容取材于网络2025年国庆假期将至，确保节日期间小区的安全与和谐运行是物业工作的重中之重。工作领域核心注意事项安全守护严格落实24小时值班与巡逻制度；节前完成对消防、电梯等设施设备的全面检查；重点清理楼道杂物，确保生命通道畅通；加强电动自行车停放与充电管理。环境营造节前进行彻底的卫生大扫除，节日期间增加保洁频次，确保垃圾日产日清；精心布置小区，悬挂国旗、灯笼等，营造喜庆节日氛围。客户服
2025-10-23 admin
作品声明：内容取材于网络催缴物业费，是物业服务工作中的一个难点。业主的拒交理由五花八门，处理不当极易引发矛盾。生硬地强调“必须交”往往适得其反，而一味妥协则损害物业的正常运营。那么我们该如何进行高情商催费呢？情况一质疑服务质量“服务不好，先减免再交”【沟通策略】先共情，后解决，再引导。避免直接否定业主的感受，而是将其转化为改进工作的动力，同时温和地表明义务。【高情商回复】“X先生/女士，非常感谢您
2025-10-23 admin
作品声明：个人观点、仅供参考物业常被称为是小区的“管家”,业主大大小小的事儿都会找物业,小区没有停车位,家里被盗了,都得这位“管家”来管，因为业主都付了“工资”了。本该和睦共处的“管家”和“东家”，现实中却往往相互埋怨。那么，哪些事儿是“管家”的应尽之责？哪些事儿又是“东家”应做到位的呢？一、外墙渗水谁来修？业主反映：“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的
2025-10-23 admin
作品声明：内容取材于网络温馨祥和的小区之内闲庭信步的房前屋后茶余饭后的生活休闲之地你是否能够想到就在这住宅小区之内竟也暗藏危害…01楼道堆放杂物第一个危害就是楼道堆放杂物。楼道的杂物一般是家里闲置物品，或者是拾来的废旧纸壳等，这些东西放在家里占空间，丢弃又舍不得，于是一些业主就将其放置在楼道。这样的行为看似安全，其实给自己和他人都造成了极大的危害。1、楼道杂物可能会引发火灾，像废旧家具或纸壳等都是
2025-10-23 admin
一先礼后乐情感共鸣开头错误开场：“根据《物业管理条例》规定...”（太生硬，像在念法律）正确开场（打感情牌）：1.表示理解，拉近距离：“王先生/女士，您好！特别理解您的心情。房子空着没住，感觉物业费像白交了，换谁心里都会有点不痛快，这我们非常能理解。”2.强调服务未曾缺席：“虽然您没入住，但我们的服务其实一天也没停下。比如小区的公共安保巡逻、电梯的日常维护、楼道的保洁照明、公共绿化的养护，还有整个
2025-10-23 物业学习中心
作品声明：内容取材于网络第一阶段：立即响应与调查核实1.受理与记录：当接到其他业主投诉后，客服人员应详细记录投诉信息，包括受影响住户房号、具体问题描述（如倒烟味道、时间、频率）、违规嫌疑住户房号等，并告知投诉人处理流程。2.上门调查核实：前往投诉业主家中：亲身感受和确认油烟反灌情况。前往疑似违规业主家中：在表明身份和来意后，进入厨房现场查看烟道是否被违规改造、封堵或移位。关键步骤：拍照、录像固定证
2025-10-23 admin
作品声明：内容取材于网络一、客户服务1、11月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；2、利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；3、假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；4、重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；二、清洁绿化1、入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；2、11月份清雪工具及物资的
2025-10-23 admin
