引言“物业除了收钱还会干啥？”“楼道灯坏了半个月都没人修，凭啥让我交钱？”……业主群里类似的抱怨，相信大家都不陌生。物业似乎总在“背锅”和“救急”之间来回奔波，但矛盾背后，其实是许多业主对物业职责的误解。今天，我们就来聊聊物业服务的“分内事”和“分外事”，让您明明白白缴费，安安心心生活。物业究竟负责什么？别让误会伤了和气案例：南京的李阿姨家阳台漏水，多次要求物业免费维修被拒，气得在群里发牢骚。但根
2025-12-19 admin
楼顶天台管理规定·尊敬的业主/住户：您好！根据《高层民用建筑设计防火规范》，通往楼顶天台的大门不能锁闭，应当保持畅通。但在物业日常检查中发现，部分业户在天台堆放大量杂物及晾晒衣物甚至玩耍的现象，给我们的生活带来极大安全隐患。现将有关事宜告知如下：一、高层建筑楼顶属于消防平台，承担着重要的消防职能，非休闲娱乐场所，且楼顶四周围墙没有加建全围蔽防护设施。为防止发生意外，请提醒您的家人并看管好您的孩子，
2025-12-17 admin
楼道堆杂物是违法行为违反了《民法典》《消防法》等一旦出事要承担法律责任楼道堆积杂物危害的是生命触犯的是法律实则是自私失去了安全多占一平方又如何？一封来自楼梯间的求救信亲爱的业主：您好！我是您的老朋友——楼梯间。作为楼梯间，每天清晨我目送您去上班！每天傍晚，我迎接您的归来！还记得我们初次见面的时候吗？那时的您刚刚搬到新居，对生活满怀憧憬。那时的我墙面整洁，空间宽敞。我们都憧憬岁月静好，我们相敬如宾，
2025-12-17 admin
文明使用下水管道温馨提示邻居好，一片宝。行有好伴，住有好邻。贯穿楼上楼下的主排水管是业主之间的共用设施，如若下水管道堵塞会给我们的生活带来极大的不便。轻则难以排出污水、滋生细菌，重则污水反泡家中损坏地板和财物。楼上楼下各位邻居，冬季下水管道易堵塞反水，为避免造成损失，请文明使用！1案例一某业主反映家中厨房燃气管上方滴水，经维修人员检查为下水主管道堵塞楼上返水造成，楼上业户家中地板、墙面均有不同程度
2025-12-17 admin
物业费催缴通知书亲爱的业主朋友们：大家好！物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。发改委、建设部《物业服务收费管理办法》第十一条规定，物业服务成本一般包括以下部分（九大项）：1、物业管理区域的绿化养护费用；2、物业管理区域的清洁卫生费用；3、物业管理区域的秩序维护费用；4、办公费用；5、物业共用设施设备、共用部位的日常运行、维护费用；6、物
2025-12-17 admin
我是物业，奋战在一线。从前我很热爱这个行业，但是现在，我很想逃离。业主对物业管理的常见误区1.误把物业公司当成产权单位2.误把物业公司当成房地产开发商3.误把物业公司当成政府相关职能部门4.误把物业公司当成相关的运营商这些错误的观念，让许多业主在遇到任何住房相关问题时，都把责任都推到物业公司身上，认为物业是唯一责任方，更有甚者以此为由，拒交物业费。这让物业公司哑巴吃黄连，有苦说不出。在此，将大家日
2025-12-17 admin
第一步：即时响应，安抚情绪1.主动承接问题第一时间回应业主，避免“反馈无人管”。回应包含“感谢反馈 + 问题已记录 + 后续动作”三要素。如“王姐，感谢反馈！已记录 [X 号楼西侧步道]，马上安排工程队排查，有进展会告知。”2.补充关键信息若业主未明确路灯较暗区域，需引导确认细节。如“方便说下靠近哪个单元门或常走哪条路吗？”。3.同步安全提示考虑路灯问题未解决影响夜间出行，温馨提醒业主注意安全。第
2025-12-16 admin
好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的话术对于催收物业费来说也是十！分！重！要！直接上干货，请收好！01催费对象每次都说会来交费，却总不来的业主。催费话术您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免
2025-12-16 admin
