物业新闻网讯：物业管理是一个与业主时时相处，以为业主服务为根本目标的服务行业。物业管理的服务过程就是沟通的过程，因此，物业管理人员的沟通能力已成为其综合能力中的一项核心能力。良好的沟通能够有效地提升物业管理企业的服务品质，减少各类纠纷和矛盾，促进物业管理行业健康持续发展。物业管理从一个概念到为大家所接受仅有二十年的时间，其发展速度之快在各行业中是少有的，也正因其在促进城市发展的过程中与人民生活紧密
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：物业管理服务资质是物业服务公司开展物业管理服务的必备条件，具有合法经营、规范运营、提升服务质量等重要作用。对于物业服务公司而言，办理物业管理服务资质需要注意以下几个方面的问题，下面物业管理服务资质办理北京卫创就来和大家详细谈谈，希望借此帮助各物业服务公司更顺利办理相关行业资质。一、法律法规办理物业管理服务资质首先要了解相关法律法规，明确资质申请条件，以免因申请条件不符合而浪费时间和资
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：要素一：服务态度热情物业管理属于服务性行业，员工应以发自内心的真诚笑容为客户热情服务、尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。要素二：服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如水泵、电梯)、卫生设备、通信设备、电气设备等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：一、噪音骚扰1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；5
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力，是物业人始终不变的动力和追求！物业团队服务着数以万计的业主，悉心、周到的服务是满足业主多样化、深层次需求的保证。物业服务的卓越，主要体现在系统条件下的细节管理上。物业紧紧围绕客户需求，通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个亮点！在物业工作中，我们要
2025-09-24 admin
物业新闻网讯：一换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主
2025-09-24 admin
昨天，有同行咨询，大意如下：写字楼业户上班的员工，在保洁拖地地面湿润时，乘坐电梯摔倒骨折，要求物业赔偿。这种情况怎么处理？这个问题涉及到两个方面：一、责任问题不论物业做了多少工作，只要客户在物业管理范围的公共区域因物业的原因导致伤害，物业都需要承担责任，无非依照物业的过失大小承担比例不同。如果物业已经尽到相关的责任：比如操作过程具有提示，操作完毕地面湿滑也做了注意安全的提醒，此种情况下由于客户自身
2025-09-23 admin
我不否认制度的重要性，而且随着项目规模和管理难度的加大，建章立制，以规则进行管理是必须，而且是最高效的管理方式。但是，如果只是一味强调制度，则会越来越偏离管理的初衷，使管理效果大打折扣。昨日，一个朋友向我吐槽。一大早在小区跑步，在主干道上看到有一堆未清理的狗屎。于是过去找到一个保洁员a。保洁员a说，这是保洁员b的服务范围，那边属于她管。其实，狗屎所在地距离保洁员a也就十几米的距离。于是，他又去找保
2025-09-23 admin
