处理业主家被盗索赔，核心原则是：依法依约，有理有据，态度先行。三步应对法第一步：立即行动，稳住现场马上报警：第一反应是协助业主报警，保护现场。表达关切：“我们非常抱歉发生这种事，安全第一，我们全力配合您处理。”固定证据：立即调取并保存相关监控、门禁、巡逻记录。第二步：内部自查，分清事实快速检查三项核心记录：监控：事发时是否正常运行？有无死角？巡逻：保安是否按时巡逻并记录？门禁：公共门禁是否完好？有
2026-01-07 admin
物业费收缴，是每个物业人年底最头疼的“硬仗”。催太急，怕得罪业主；不催，又影响小区正常运转。其实，催费的本质不是“追债”，而是重建信任、传递价值。真正高效的催缴，从来不是靠“贴条+电话轰炸”，而是用高情商沟通+柔性策略+服务温度，让业主心甘情愿地说：“这钱，我交得值！”一、平时攒好感，催费不尴尬技巧1：先做“服务者”，再做“收费员”别等催费才想起业主。平时多互动：节日发祝福、暴雨前发提醒、修好路灯
2026-01-07 admin
1. 八项措施系统化治理万科物业通过一套标准化流程应对楼道堆物问题，包括：定期宣传法规：在业主群、公告栏持续推送《消防法》《民法典》相关条款，强调楼道属于疏散通道，堆放杂物属违法行为；设立禁放标识：在楼梯间、电梯口设置图文并茂的“请勿堆放杂物”警示牌；巡查+即时劝阻：保洁员或安全员发现堆物立即劝说，必要时通知专人上门沟通；三次温馨提示机制：对拒不清理者，连续张贴三次《温馨提示》，仍不整改的，可编号
2026-01-07 admin
一、环境整洁类开展“楼道清障专项行动”组织保洁+安保逐层排查，清理鞋柜、纸箱、婴儿车等堆物；对拒不清理者，张贴《消防通道占用告知书》，拍照留档，必要时联合社区或消防部门处理。实施“垃圾不落地”高峰管理春节前垃圾量激增，增设临时垃圾桶于单元门口，每日清运不少于3次；垃圾桶周边铺设防污地垫，每日冲洗，杜绝异味和污渍。组织“全员保洁15分钟”活动每日早会后，项目经理带头，全体行政、工程、客服人员分区清扫
2026-01-07 admin
物业管理是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。但是不同的住宅物业所涉及的管理内容不一样，越是高档的社区，物业服务标准越到位，内容也比较全面。1、什么是前期物业管理？有什么规定？ 前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期
2026-01-02 admin
01晨会签到与仪容检查具体动作提前10分钟到岗，签到打卡；更换干净工服，佩戴工牌；检查头发、指甲、鞋袜是否整洁（不穿拖鞋、高跟鞋）。关键点仪容是服务“第一印象”，工牌缺失或服装污损将影响业主信任度。02领取并检查清洁工具与药剂具体动作领取当日所需工具（尘推、拖把、玻璃刮、百洁布等）；按“四色抹布”分区使用（红-卫生间、蓝-玻璃、绿-公共区、黄-高频接触面）；按比例稀释消毒液（如含氯消毒剂1:100
2026-01-02 admin
“物业费？凭什么交？”“服务不到位！”“隔壁小区才1块8，我们凭什么2块5？”“群里老王都没交，我为啥要当冤大头？”在不少业主口中，物业似乎成了“万能责任人”：既要保障安全、清洁、秩序，又要调解邻里纠纷、维修房屋、甚至代收快递。可现实是——物业服务有边界，业主责任也有底线。“你要为我服务，还要去管好其他所有业主！”可现实是一些小区——既要马儿跑，又不给马吃草；既想享受秩序，又拒绝承担责任。一“服务
2026-01-02 admin
近日，温州云起苑小区一则《关于退出物业服务的公开函》刷屏业主群，引发热议。盛全物业正式宣布撤场，理由直白又扎心：“业委会要求物业带资1000万元，并负责兜底开发商遗留问题维修……此等要求已严重超出企业正常运营能力，无法达成共识。”一句话总结：不是不想干，是实在干不动了。一物业为何突然撤场？核心原因曝光从公开函中不难看出，这场“分手”并非一时冲动，而是长期矛盾激化的必然结果。1.“带资1000万”
2026-01-02 admin
