小区物业25个常见问题一、业主放在公区的物品丢失如何处理？二、业主在园区摔伤如何处理？三、业主车辆在车位划伤如何处理？四、如何阻止未经许可物品搬出小区？五、业主邮件在信箱失窃如何处理？六、业主车辆被盗、损坏如何处理？七、业主在小区内跳楼自杀物业是否承担责任？八、业主损坏道闸、电梯等共用设施设备如何处理？九、高空抛物如何处理？十、楼宇电梯困人如何处理？十一、业主家中被盗如何处理？十二、巡逻发现业主房
2026-01-02 admin
导读：物业管理一直是社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。北京二中院与市住建委联合召开新闻发布会上，在调研《北京市物业管理条例》实施后全市物业管理总体形势的基础上，通报近年来北京市物业行业管理相关情况及二中院物业纠纷案件审理情况，并发布典型案例。以下10个典型案例来自发布会现场文字实录。案例一小区顶层露台漏水造成楼下业主财产损失，物业服务人是否承担责任基本案情由于小区顶层露台下水不畅，雨水无法及时排泄
2026-01-02 admin
物业服务日常生活中，业主遇到任何问题都喜欢找物业。家里停水停电了找物业，灯泡坏了找物业，房屋出现质量问题还是找物业。甚至口口声声“我都交了物业费，物业不管谁来管？”然而物业并不是“万能”的，让我们来一探究竟：一、物业要管什么？二、哪些不在物业管理范围？三、不交物业费会带来哪些后果？这些事物业公司应该管物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定
2026-01-02 admin
很多网友问：物业公司不管屋内的事，从来没有打扫过屋内的卫生，为什么收屋内面积的物业费？为什么不只收公摊面积的物业费？今天物业管理圈小编就来回答这个问题按建筑面积（套内建筑面积+公摊面积）收物业费，这里的建筑面积是计价单位。在小区物业管理成本相同的情况下，计价单位大（建筑面积），每月每平方物业费就低；计价单位小（公摊面积），每月每平方米物业费就高。业主们支付的年物业费是一样的。如果以公摊面积作为物业
2026-01-02 admin
一个案例胜过客服催费百次刚刚获悉的全新案例业主用网传的各种理由拒交物业费：1.未与物业签订合同2.物业人员配备减少3.物业未公示小区公共收益4.收物业费不开发票，偷税漏税5.物业服务不到位...都被法院驳回武汉市蔡甸区中建锦绣文城小区物业，因部分业主拒缴物业费，将其中一名业主告上法庭。近日，法院在听取双方辩护后，做出如下判决：双方签订的《中建锦绣文城前期物业服务协议》，系双方当事人的真实意思表示，
2026-01-02 admin
近日，某小区业主委员会发布一则通知，引发广泛关注——“关于寻求小区物业管理接手的通知”。短短几行字，道尽了一个曾经充满希望的“自治小区”走向困境的无奈。这则通知写道：“目前自治管理费收费率65%，但巧妇难为无米之炊……在设施维护、服务精细化等方面已难达到大家的期待。”更令人揪心的是，另一份通知显示：电梯将临时运行至元月14日24时，待收费率达到85%后再决定是否恢复长期运行。一纸通知，暴露了这个小
2026-01-02 admin
第一步：先做人，后做事（现场立即做）别争论：第一时间到场，扶人、问候、问是否需就医。态度要关心、诚恳。快取证：用手机悄悄拍下现场（积雪、冰面、有无警示牌、照明情况）。这是后续分清责任的关键。第二步：速复盘，查记录（24小时内做）查监控：看摔倒过程。对记录：查扫雪记录（几点扫的？）和通知记录（有没有发提示、放警示牌？）。做判断：如果都做了→ 物业责任小。如果没做或没做好→ 物业有责任。第三步：给回复
2026-01-02 admin
模块一：客户服务与沟通（核心）晨会与日工作计划：主持每日晨会，部署当日重点工作，检查员工状态。前台/服务中心巡查：检查服务礼仪、工单记录、报事报修受理流程。客户诉求处理：亲自跟进重大或敏感客户投诉，确保闭环与满意度。业主拜访与沟通：定期计划性拜访重点业主（如意见领袖、重要客户），建立良好关系。社区文化活动策划与督导：按计划推进节日、邻里活动，提升社区温度。服务质量检查：神秘客或抽样检查各部门对外服
2026-01-02 admin
