一、第一时间响应：先救人，再厘责行动要点若事发时在场或接到求助，立即协助送医（可派保安陪同），提醒业主务必注射狂犬疫苗并保留所有票据。同步调取并备份事发地3小时内的监控录像（避免覆盖），记录目击者信息。话术示例“您先安心治疗，医疗费用票据请一定保存好。我们马上调取监控、查找狗主人，后续会全力配合您维权。”目的：展现担当，避免“冷漠推诿”印象，为后续责任划分留存关键证据。二、快速判断责任主体情形1：
2025-12-15 admin
一句“随便你们怎么执行，反正我没有钱”，宁夏隆德县的张某某说得理直气壮。可他万万没想到——法律不跟你讲“情绪”，信用惩戒专治“嘴硬”。事情很简单：张某某多年拖欠物业费、电梯费、楼道照明费，合计15000元。物业公司催了又催，他左耳进右耳出；法院判了又判，他照样当耳旁风。账户查了，确实没钱；人传唤来了，态度更硬：“无所谓，你们能拿我怎样？”结果呢？法院没跟他吵，直接上措施：限制高消费 + 纳入失信被
2025-12-15 admin
这个方案适用于业主因个人物品（如电动车、快递、自行车、放在楼道的私人物品等）丢失后要求物业“负责找回”的情况。一、现场/电话沟通话术模板“X先生/X女士，您好！非常抱歉听到您东西丢了，我们完全理解您现在的心情，换作是我们也会很着急。请您先别着急，我们会尽最大努力协助您。”“根据我们签订的《物业服务合同》以及相关法律规定，物业公司的职责主要是对小区公共区域的安全秩序进行维护，比如门岗值守、巡逻、监控
2025-12-15 admin
在不少小区，总能看到一些业主带着猫粮、剩饭，在绿化带、楼道口、车库角落悄悄投喂流浪猫。他们说：“看它可怜”“不就是一口饭嘛”“我这是在做善事”……然而，这份“善意”，正在悄悄侵蚀整个社区的安宁与安全。越来越多的业主开始投诉：猫叫声扰民、粪便臭气熏天、抓伤孩子、破坏绿化、甚至引发邻里冲突。好心，真的办成了坏事。一投喂≠救助，反而加剧问题很多人以为投喂是在“救猫”，实则适得其反。持续投喂会吸引周边更多
2025-12-15 admin
一、温馨提醒类【温馨提醒】尊敬的业主，您好！2025年度物业费即将截止，请您于12月25日前完成缴费。感谢您一年来的支持，愿新年更美好！【年终致谢】感谢您2025年对物业工作的信任与配合！为保障来年服务品质，烦请结清本年度物业费，祝您冬安！【便捷缴费】2025年物业费可一键在线支付啦！微信/支付宝扫码即可完成，省时省力，感谢您的支持！【服务不停】您的及时缴费，是我们持续提供保洁、安保、维修服务的保
2025-12-15 admin
一、物业空置房巡查要点门窗安全检查门窗是否完好、关闭严密，有无破损、撬痕或异常开启。确认防盗门锁具是否正常，有无可疑张贴物。水电设施总水阀、电闸是否处于关闭或安全状态（按管理规定执行）。有无漏水、渗水、异味、电线裸露或私接乱拉现象。室内环境地面、墙面、天花板有无霉变、脱落、积水或虫鼠痕迹。是否存在违规堆放杂物、易燃物品或擅自改造结构。公共区域关联阳台、外立面、空调机位是否安全稳固，有无坠落风险。排
2025-12-15 admin
当业主收到物业委托律所发出的律师函后，情绪往往紧张、疑惑甚至抵触。此时，管家作为一线服务人员，回答既要专业清晰，又要体现温度与尊重，避免激化矛盾。标准回应话术“X先生/女士，您好！关于您收到的律师函，我这边已第一时间了解情况。这是因您名下【XX小区X栋XXX室】自【XXXX年XX月】起至今，累计欠缴物业费【XX个月】，金额共计【XXXX元】。此前我们已多次通过短信、电话及上门等方式提醒，但费用仍未
2025-12-15 admin
最近半个月，贵州清镇市云梦小镇小区的业主们苦不堪言——垃圾堆成山、臭气熏天、窗户不敢开，出门得戴口罩！而更令人无语的是：连社区组织的垃圾清运费，都有业主拒绝缴纳！这究竟是谁的错？答案就藏在一句扎心的话里：“收费率仅22%，物业公司被迫撤场。”一物业为何撤场？不是“撂挑子”，而是“干不下去”据清镇市滨湖街道乡愁社区主任王勇介绍，该物业公司自2023年12月进驻云梦小镇E区，服务近一年，物业费收缴率却
2025-12-15 admin
